Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, платеж вроде бы утерян. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мне выплатили деньги, и все подтвердилось. Теперь проблема в том, что казино утверждает, что они перевели деньги правильно, с их стороны нет никаких проблем, но деньги не поступили на мой счет. Я отправил все свои банковские выписки до 6 и 21 июля, и ответ был тот же, что это не ваше дело, вы все правильно поняли. Если вы все сделали правильно, то где мои деньги?
Уважаемый vantheman8966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запрашивали вывод?
Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
получили ответ из казино. Вы связались с банком, и они сказали, что им нужен мой идентификатор для обработки перевода. Я подал документы сразу после этого и теперь жду денег, которые поступят в ближайшие дни, и также сообщу об этом, когда это произойдет.
Большое спасибо, vantheman8966, за ваш ответ. Я буду терпеливо ждать вашего подтверждения об успешном выводе средств.
Привет, Петронела,
получил деньги сегодня. К счастью, все прошло хорошо. Спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, vantheman8966, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru