Дорогие Михал и Thearnabkar2002 ,
После дальнейшего изучения учетной записи и активности клиента мы можем подтвердить, что этот пользователь был отмечен нам командой провайдера по борьбе с мошенничеством как пользователь, который, как было замечено, делал ставки на все 37 результатов с намерением получить молниеносный множитель (который может достигать 500x от ставка на обычную рулетку Lightning или 2000x на другой вариант рулетки Lightning).
Из-за характера ставок и возвратов при покрытии всей доски, и хотя игрок в большинстве случаев теряет часть ставки, любое попадание на молниеносный множитель позволит ему компенсировать эту разницу и в конечном итоге получить прибыль. минимальный риск.
По этой причине пользователь был ограничен, хотя этот процесс в данном случае не соответствовал обычным ожиданиям, когда пользователю должно было быть разрешено сначала вывести оставшиеся средства (после выполнения обычного документа KYC в соответствии с нашим обычным требованием к первому выводу средств).
Мы связались с игроком, чтобы он предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, и позволили ему войти в систему, чтобы загрузить эти документы и запросить вывод средств. Как только документы будут успешно проверены, мы осуществим возврат остатка и оставим учетную запись навсегда отключенной.
Надеемся на понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LuckyDreams
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
Автоматический перевод: