Обзор LuckyDreams Casino

Игрок из Германии внесла 50 евро и выиграла 4500 евро, но запросила приостановку своего счета. Несмотря на проверку своего счета и постановку в очередь двух снятий, ее счет был внезапно закрыт. После того, как она предоставила свои банковские реквизиты, она получила обратно только свой первоначальный депозит и никакого ответа относительно оставшихся выигрышей. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Индии возникла проблема с блокировкой его аккаунта административной службой поддержки казино, которая не оказала ему никакой помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от игрока больше информации о ситуации, но не получила ответа. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии открыла счет в казино, несмотря на состояние мозга, которое мешало ее пониманию, что привело к непониманию положений и условий и сути азартных игр на реальные деньги. У нее были медицинские справки, подтверждающие ее состояние и зависимость от азартных игр, вызванную приемом лекарств, и она обратилась за поддержкой в достижении соглашения с казино. Жалоба была закрыта, поскольку не было представлено никаких доказательств того, что она запросила самоисключение из-за своей зависимости от азартных игр, а последний депозит был сделан более двух лет назад, что классифицировало дело как «холодное» в соответствии с политикой.

Игрок из Германии выиграл €4500 на Luckydreams.com, но столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из-за заявления о том, что он нарушил лимит ставок, связанный с бонусом в €5, который он получил через Колесо Фортуны. Он не знал об этом правиле и искал разъяснений и решения. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и, несмотря на опасения игрока по поводу справедливости, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих прав.

Игрок из Индии столкнулся с отключением счета вскоре после его открытия и не знал причины. Он внес депозит в размере ₹1900 и обратился за помощью в получении своих средств. После обсуждения с казино было подтверждено, что его счет был успешно проверен, а оставшийся баланс был обработан для вывода. Казино сохранило право держать счет закрытым в соответствии со своей политикой. Проблема была сочтена надлежащим образом решенной, и жалоба была впоследствии отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Индии запросил вывод средств за две недели до этого, 6 сентября, но он остался необработанным, несмотря на то, что она прошла полную проверку KYC и ранее получала выводы. Казино продолжало задерживать запрос. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что ее счет был закрыт из-за нарушений положений и условий казино, в частности, связанных со стандартами борьбы с мошенничеством. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная, а действия казино были поддержаны на основании обоснованных претензий.

Игрок из Индии прошел процедуру KYC и запросил вывод 2200 рупий, но его аккаунт был отключен без объяснения причин. Несмотря на его запросы, он получил лишь расплывчатые ответы, указывающие на то, что это было административное решение. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Индии столкнулась с проблемами вывода денег после того, как ее аккаунт LuckyDreams был отключен после попыток проверки KYC. Несмотря на загрузку требуемых документов, она не получила ответа от службы поддержки клиентов и запросила разъяснения по статусу аккаунта и доступу к своим выигрышам. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что аккаунт был зарегистрирован на фальшивое имя. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку помощь не могла быть оказана при таких обстоятельствах.

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов пользуется казино уже два года, но не смог вывести деньги из-за постоянных проблем с игровыми автоматами и функциональностью аккаунта. Несмотря на многочисленные жалобы, казино отвечает, что не может контролировать выигрыши, и никакой помощи в решении этих проблем он не получает. Жалоба была закрыта, так как игрок не отвечал.

У игрока из Индии возникла проблема с выводом 7007 INR после предоставления документов для проверки. После запроса на вывод счет игрока был отключен и к нему не было доступа. Казино ответило и заявило, что отправило игроку электронное письмо с объяснением того, как можно исправить ситуацию. Мы запросили у игрока дополнительную информацию по этому поводу, но никакого дальнейшего ответа от них не последовало. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии не смогла снять свой выигрыш в размере 200 евро из-за проблем с предпочтительным методом казино Brite, несмотря на успешные депозиты. Поддержка чата казино указала на проблемы с выводом средств Brite, но не предложила альтернативы, кроме вывода криптовалюты, который она не могла использовать. Она прошла процедуру KYC. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши последующие вопросы, что ограничило возможность дальнейшего расследования.

Игрок из Индии завершил процесс KYC и запросил вывод средств в размере ₹3300, который остался в ожидании. После того, как игрок спросил о задержке, ему сообщили, что ему придется подождать до двух дней; однако с тех пор его счет был отключен. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что в игре игрока использовались запрещенные методы, которые нарушали правила и условия казино, что привело к решению отказать в выводе выигрыша. Следовательно, игрок имел право получить только возврат внесенной суммы.

Игрок из Катара случайно отменил бонус в казино Luckydreams, что привело к потере бонусных средств в размере 65 500 долларов. Несмотря на то, что он немедленно обратился в службу поддержки клиентов, казино отказалось восстановить средства. Игрок искал решение, чтобы вернуть потерянную сумму. После дальнейшего развития событий игрок принял компромиссное предложение, в котором бонусный баланс необходимо было поставить еще раз. Мы пришли к выводу, что, поскольку игрок в конечном итоге потерял свой выигрыш, никаких средств правовой защиты не может быть предоставлено, и жалоба была закрыта соответствующим образом.

Игрок из Австралии не получил выигрыш в размере €1000, хотя ему сказали, что он был выплачен. Прождав шесть дней и отправив более пяти писем в службу поддержки без получения ответа, игрок решил, что сайт — мошенничество. Игрок запросил доказательство вывода средств, но получил отказ. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Индии потерял первоначальные депозиты на общую сумму 10 780 рупий, а затем внес еще 10 000 рупий, но не имел доступа к своему счету. После подачи жалобы казино рассмотрело дело и в конечном итоге вернуло игроку неиспользованный депозит в размере 10 000 рупий, хотя счет остался заблокированным. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии зарегистрировался и играл в казино, несмотря на давнее исключение из OASIS. Казино работало по лицензии Кюрасао и не имело доступа к реестру OASIS, который был действителен только для казино с немецкой лицензией. Игрока попросили предоставить доказательства ее запроса на самоисключение, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии внес 500 евро банковским переводом IBAN, но казино заявило, что не смогло найти средства, несмотря на подтверждение от банка. Lucky Dreams признала, что счет IBAN принадлежит им. Игрок инициировал расследование в своем банке, а казино связалось со своим платежным провайдером. Позже игрок подтвердил, что казино вернуло депозит в размере 500 евро. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как закрытая.

Учетная запись игрока была деактивирована без объяснения причин, пока она играла, в результате чего она не смогла вывести свой баланс в 930 евро. Обращение в службу поддержки в чате и к VIP-менеджеру не решило проблему, поскольку служба поддержки не отвечала. После того, как мы вмешались и связались с казино, непогашенная сумма была переведена игроку. Жалоба была успешно разрешена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, столкнулся с задержкой вывода средств из казино LuckyDreams на общую сумму 4800 евро. Казино сослалось на технические ошибки и проблемы с банком, и, несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, проблема осталась нерешенной. После того как жалоба игрока была передана члену нашей команды, мы пригласили к беседе представителя казино LuckyDreams. Игрок сообщила, что ее вывод средств изначально был отменен, но после повторной загрузки необходимых документов и подачи еще одного запроса на вывод средств она получила свои средства. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии внес 20 евро посредством мгновенного перевода, который позже был отклонен казино. Деньги были списаны со счета игрока и не возвращены. Несмотря на многочисленные успешные депозиты игрока в прошлом, эта конкретная транзакция не была зачислена на его счет в казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы и продлили срок решения еще на 9 дней. Через месяц игрок подтвердил, что деньги зачислены на его счет Luckydreams. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в онлайн-казино, который был отклонен, несмотря на то, что она предоставила выписку из банка Skrill. Казино, однако, утверждало, что ее депозит был внесен в другое казино. Мы попытались прояснить ситуацию, задав игроку несколько вопросов. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Швеции выиграл 3000 евро, воспользовавшись бесплатным бонусом на Lucky Dreams. Она ждала вывода средств больше месяца, несмотря на первоначальное обещание казино о переводе в течение 24 часов. Позже казино заявило, что обработка занимает от 1 до 6 дней, что заставило игрока беспокоиться, что они пытаются побудить ее проиграть свой выигрыш. После подачи жалобы и общения с казино игрок подтвердила, что получила вывод средств. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Канады заявил, что его депозит не появился на его счету в казино. Служба казино обеспечила внесение денег и их последующую игру, но игрок это отрицал, ссылаясь на несоответствия в истории и времени игр. Она предоставила более подробную информацию о процессе внесения депозита, но в конце концов решила закрыть свой аккаунт и попросила закрыть и жалобу, посчитав, что казино не стоит ее времени. Мы уважили ее желание и соответственно закрыли жалобу.

На LuckyDreams пожаловался игрок из Германии, у которого был пожизненный бан во всех казино группы Dama NV из-за игровой зависимости. Несмотря на подтвержденный запрет, игроку разрешили играть, а казино отказало в возмещении средств. Игрок открыл свой аккаунт в казино LuckyDreams 4 сентября 2021 года, а его последний вход в систему состоялся 1 апреля 2023 года. Однако мы не смогли помочь ему с его запросом, поскольку с момента первоначального запроса прошло более года. сделал, превратив его в «нераскрытое дело». В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникла проблема с казино Lucky Dream, где она внесла деньги после того, как ей по телефону пообещали бонус на депозит. Однако бонус не был зачислен на ее счет, а казино отказалось дать обещание. После того как она подала нам жалобу, мы наладили общение между игроком и казино. Казино решило проблему, зачислив обещанный бонус на счет игрока. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Австрии внес в казино 400 евро, и средства были зачислены на счет казино, но не сошли с банковского счета. У игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта из-за отсутствия выписки по счету, а отдел проверки казино не ответил. Игрок подтвердил, что играл на зачисленные средства и делал последующие депозиты. Однако казино по-прежнему отказалось верифицировать его аккаунт. Мы сообщили игроку, что не можем заставить казино подтвердить его учетную запись или восстановить его способность играть, поскольку в казино не сохраняется активный баланс. Тогда жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Канады после нескольких депозитов и проверки аккаунта выиграл 2800 CAD. Однако, несмотря на полную проверку, его запросы на снятие средств продолжают отменяться, и его постоянно просят предоставить одни и те же документы. Жалоба игрока была успешно решена.

У игрока из Германии повторяются проблемы с выводом средств в казино LuckyDreams, что означает, что казино без необходимости запрашивает процедуру проверки, несмотря на то, что он уже проверен. Позже игрок сообщил нам, что он был успешно проверен и получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность действиями дилера по блэкджеку в онлайн-казино. Они заметили, что дилер одновременно вытягивает две карты обеими руками. Их запрос на видеосъемку был отклонен, а их жалоба находится на рассмотрении. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии завершил отыгрыш, выиграл до 5 тысяч и сделал попытку вывода средств. Однако позже оно было отклонено из-за утверждения о том, что игрок превысил лимит ставок при использовании бонуса. Игрок подчеркивает, что любые высокие ставки были сделаны по незнанию, поскольку не было четкого указания на лимит ставки. Кроме того, Lucky Dream не выплатила крупный джекпот в размере $1350, выигранный игроком после ставки.

Игрок из Германии после внесения депозита в размере 150 евро и получения бонуса в размере 150 евро успешно отыграл 6000 евро. Однако их запрос на снятие 5000 евро был отклонен, а баланс счета был сброшен до 150 евро. Жалоба отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Австрии выражает разочарование и неудовлетворенность казино LuckyDreams после внесения депозита в размере 700 евро, но обнаруживает, что его средства пропали, а его учетная запись была заблокирована. Они обнаружили, что Австрия, где они находятся, считается страной с ограниченным доступом, несмотря на то, что казино не смогло четко сообщить эту информацию. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Нам удалось помочь игроку успешно завершить процесс верификации, однако игрок тем временем решил переиграть и проиграл спорную сумму.

Игрок из Норвегии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш не был получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Позже мы получили обновление от казино и вновь открыли дело. Казино сообщило нам, что возникла проблема с банком заявителя, но ему якобы удалось запросить новый вывод средств на другой банковский счет, который был успешно обработан на стороне казино. После заявления игрока о незачисленных платежах мы попросили его предоставить нам дополнительные данные и подробности. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки метода депозита. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

16.08.2022 игрок LOUIELUKE подал жалобу на казино LuckyDreams, которое отклонило его просьбу закрыть счет из-за проблем с игровой зависимостью. Игрок заявил, что за последние 3-4 месяца казино отказывалось закрыться 3-4 раза. Жалоба не была прокомментирована казино и осталась нерешенной.

Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино, похоже, задерживает платеж. Мы связались с казино, но до ответа игрок сообщил нам, что его выигрыш наконец-то выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод, но его аккаунт заблокировали, а казино запросило документы для проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Чехии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода и состояния. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок потерял баланс во время игры.

Игрок из Австралии выиграл джекпот, но казино конфисковало большую часть его выигрыша. К сожалению, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок нарушил правило максимально допустимой ставки.

Игрок из Норвегии выиграл около 130 000 норвежских крон и имел полностью верифицированный счет в Luckyones. Несмотря на то, что ранее он без проблем выводил деньги, он столкнулся с задержкой в девять дней для вывода, поскольку служба безопасности проводила проверки, оставив его разочарованным из-за отсутствия связи. Проблема была решена, когда он получил свой выигрыш, подтвердив, что вывод был в конечном итоге обработан. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после его подтверждения.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемой вывода средств после выигрыша 2997,94 евро в казино LuckyOnes, поскольку ее средства были отклонены из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Она считала, что выполнила все правила и предоставила требуемые документы KYC, однако баланс ее счета был уменьшен до 50 евро. Игрок запросил подробный обзор ее игровой деятельности и переоценку ее дела для выплаты ее выигрыша. Проблема была решена, когда казино признало, что действия, предпринятые в отношении выигрыша игрока, были необоснованными, и восстановило ее выигрыш в размере 2948 евро, а также вернуло ей депозит. Она успешно вывела средства, подтвердив разрешение ее жалобы.

Игрок из Канады столкнулся с проблемой с отмененным бонусом при попытке выполнить требования по отыгрышу, что привело к потере 2500 CAD. Он считал, что это была ошибка из-за сбоя, так как он не получил никакого подтверждения для действия. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, его проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив заявление игрока об ошибке и способствуя восстановлению его сессии. В конечном итоге игрок получил кредит в размере 2500 CAD, который он успешно снял, что привело к разрешению его жалобы.

Игрок из Австралии внес 30 долларов и получил бонус, выиграв до 2500 долларов. После нескольких выводов средств и проверок казино отклонило вывод средств, сославшись на ограничение на выигрыши от бесплатных вращений. Несмотря на то, что выигрыш игрока был ниже лимита бонуса и при проверке документов, казино разрешило снять только 300 долларов, что игрок оспорил как необоснованное. Казино признало просчет и возместило полную сумму на счет игрока, которую она успешно вывела. Жалоба была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Германии активировал 100% бонус на депозит с ранее стандартным 7-дневным лимитом ставок, но обнаружил, что он неожиданно сократился до 24 часов. Несмотря на то, что ставка приближалась к завершению, игрок чувствовал себя несправедливо и не получил никакой помощи от службы поддержки клиентов относительно внезапного изменения условий. Проблема была решена, когда казино зачислило игроку оставшуюся сумму ставки в размере 244,52 евро в качестве жеста доброй воли. И игрок, и команда по жалобам выразили удовлетворение решением, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт Let's Lucky после того, как он запросил вывод криптовалюты, получив сообщение о том, что аккаунт был деактивирован. Хотя служба поддержки казино заявила, что вывод находится в процессе, игрок был обеспокоен тем, что решение руководства закрыть аккаунт предполагало попытку избежать выплаты запрошенной суммы в размере около 60 евро. Команда по рассмотрению жалоб успешно решила проблему, гарантировав игроку возврат средств за его депозиты, но аккаунт остался закрытым. Было разъяснено, что казино имело право закрывать аккаунты по своему усмотрению, и поскольку средства были возвращены, дальнейшее расследование не требовалось.

Игрокка из Новой Зеландии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. Проблема возникла из-за опечатки в ее адресе электронной почты, связанном с ее учетной записью Skrill, из-за чего платеж был отклонен. После того, как представитель казино выявил проблему, игрок подтвердил правильный адрес электронной почты, и средства были возвращены на ее игровой счет. После повторной обработки транзакции с правильными данными игрок успешно получил вывод средств. Проблема была решена к удовлетворению игрока, и жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Дании выиграл в казино солидную сумму (2 235 000 крон), часть которой позже была снята с его счета. В казино заявили, что игрок нарушил некоторые правила. Кроме того, у игрока был ожидающий запрос на вывод средств на сумму 50 000 евро, который не был обработан в течение оговоренных 24 часов. После серии обсуждений и расследований, проведенных командой по рассмотрению жалоб, казино и игроком, проблема наконец была решена. Казино согласилось на внутреннее урегулирование с игроком, который подтвердил свое удовлетворение принятым решением.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой при попытке вывести 5758,81 XRP (около 2900 долларов США) из онлайн-казино. Его более крупный запрос на вывод средств в размере 5000 XRP был отклонен и остался на рассмотрении, несмотря на политику казино, согласно которой запросы обрабатываются в течение часа. Более того, служба поддержки казино не ответила на его вопросы в чате. После того, как он подал нам жалобу, мы посоветовали ему подождать две недели, пока казино обработает платеж. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил свои выплаты.