ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Аккаунт игрока был закрыт без предупреждения.

LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока был закрыт без предупреждения.

Автоматический перевод:

Количество: 7,007 INR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Индии возникла проблема с выводом 7007 INR после предоставления документов для проверки. После запроса на вывод счет игрока был отключен и к нему не было доступа. Казино ответило и заявило, что отправило игроку электронное письмо с объяснением того, как можно исправить ситуацию. Мы запросили у игрока дополнительную информацию по этому поводу, но никакого дальнейшего ответа от них не последовало. Соответственно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вверх,

Я создал учетную запись в казино Lucky Dreams 27 июля, после чего в тот же день внес депозит в размере 1500 рупий на свой игровой счет. Через 5-6 дней игры на моем игровом счете Lucky Dreams оказалось 7007 рупий. Поэтому 2 августа я вывел 7007 рупий. Но сразу после того, как я подал заявку на вывод, они попросили меня пройти процедуру идентификации клиента (KYC). Поэтому по их рекомендации я загрузил указанные документы с квитанцией об оплате, и они прошли процедуру идентификации клиента (KYC) за несколько минут, а затем служба поддержки клиентов в чате сказала мне подождать 2 дня для вывода средств. На следующее утро, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я не могу войти. Появляется только всплывающее окно с сообщением о том, что ваша учетная запись отключена 😞... Пожалуйста, помогите мне 😭 🙏.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой sam956879,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что Ваши документы были одобрены?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я играл в живом казино. И да, мои документы полностью проверены. Я выиграл свой выигрыш на реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, sam956879. Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Упомянутые документы приведены ниже, это все, что у меня есть на данный момент.


filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sam956879, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет sam956879,


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино LuckyDreams,

Не могли бы вы пояснить причины закрытия счета игрока и конфискации средств?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sam956879 ,


Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за доставленные вам неудобства и ценим ваше терпение в течение всего процесса.


Будьте уверены, что мы тщательно рассмотрели ваш случай в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.


В результате нашего обзора мы отправили вам личное сообщение по электронной почте с подробной информацией о том, как решить эту проблему. Мы любезно просим вас проверить свой почтовый ящик (и папку со спамом/нежелательной почтой, на всякий случай) на предмет нашего письма и следовать предоставленным инструкциям.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyDreams

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, LuckyDreams Casino.


Дорогой sam956879,


Можете ли вы подтвердить, что получили электронное письмо от казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, sam956879!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой sam956879,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Вы можете повторно подать эту жалобу в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях