Игрок из Германии внес 500 евро банковским переводом IBAN, но казино заявило, что не смогло найти средства, несмотря на подтверждение от банка. Lucky Dreams признала, что счет IBAN принадлежит им. Игрок инициировал расследование в своем банке, а казино связалось со своим платежным провайдером. Позже игрок подтвердил, что казино вернуло депозит в размере 500 евро. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как закрытая.
Внесено 500 евро банковским переводом IBAN.
Неделю спустя казино заявляет, что не может найти мои средства, несмотря на то, что мой банк подтвердил, что они были переведены на счет IBAN, который, как подтверждает Lucky Dreams, принадлежит им.
Дорогой cpep21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я начал расследование в своем банке. Тем временем казино сообщило мне, что они уточняют у своего платежного провайдера местонахождение «потерянных» средств. Однако я до сих пор не получил никаких обновлений от казино, а прошло уже 2 недели.
Дорогой cpep21,
После того как вы отправите подтверждение платежа в казино, перевод потерянных средств может занять до месяца.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы им отчет об оплате?
Спасибо cpep21 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо.
Чтобы обновить, я все еще жду результатов расследования, начатого казино и моим банком.
Казино только что вернуло мне депозит в размере 500 евро.
спасибо за помощь, но теперь это дело можно считать закрытым.
Спасибо!
Привет, cpep21,
Извините за задержку. Но – приятно прийти сюда и прочитать о таких замечательных новостях!
Благодарим вас за информацию об обновлении и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
