Игрок из Австрии выражает разочарование и неудовлетворенность казино LuckyDreams после внесения депозита в размере 700 евро, но обнаруживает, что его средства пропали, а его учетная запись была заблокирована. Они обнаружили, что Австрия, где они находятся, считается страной с ограниченным доступом, несмотря на то, что казино не смогло четко сообщить эту информацию. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемое казино Lucky Dreams,
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование и разочарование в связи с моим недавним опытом на вашей платформе. Я внесла 700 евро на свой счет на luckydreams.com и обнаружила, что мои средства исчезли, а мой счет был заблокирован по необъяснимым причинам.
В ходе дальнейшего расследования я обнаружил, что в Австрии легальными считаются только казино с действующей лицензией на азартные игры. Следовательно, все мои депозиты на вашей платформе были незаконными. Перед тем, как это осознать, я тщательно изучил ваши Условия использования, но ни разу не нашел упоминания об Австрии, указанной в качестве одной из стран с ограниченным доступом. Более того, когда я спрашивал об этом в чате, меня неоднократно уверяли, что Австрия не входит в число ограничительных стран.
После нескольких попыток я наконец получил ответ в чате, подтверждающий, что Австрия действительно считается страной с ограниченным доступом. Казино принесло извинения за «неудобства», однако мои средства по-прежнему удерживаются. Это явная ошибка со стороны вашего казино и абсолютный обман.
Хочу обратить ваше внимание на следующие вопросы:
1. Отсутствие прозрачности. Ваше казино не смогло четко сообщить, что Австрия является страной с ограниченным доступом, как в Условиях использования, так и во время взаимодействия со службой поддержки клиентов.
2. Незаконные операции. Принимая депозиты от игроков в Австрии без действующей лицензии на азартные игры, ваше казино действует в нарушение австрийского законодательства.
3. Вводящая в заблуждение информация. Противоречивая информация, представленная в чате, изначально отрицавшая статус Австрии как страны с ограниченным доступом, ввела меня в заблуждение и заставила делать депозиты, которые впоследствии были признаны незаконными.
Я требую тщательного расследования этого вопроса и скорейшего решения, включая немедленную разблокировку моих средств. Со стороны казино несправедливо получать прибыль от такой вводящей в заблуждение практики и удерживать мои депонированные средства.
Я верю, что Lucky Dreams Casino серьезно отнесется к этой жалобе и соответствующим образом исправит ситуацию. Неспособность решить эту проблему удовлетворительным образом может привести к дальнейшим действиям, включая юридические меры для обеспечения защиты моих прав как потребителя.
Жду скорейшего ответа и своевременного решения этого вопроса.
БР
Уважаемый c5srx49hpn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возмещение ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам провести более тщательное исследование в следующий раз и играть только в казино, лицензированных Министерством финансов Австрии (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) и Налоговой службой Австрии (Finanzamt Österreich) .
Я правильно понимаю, что вы уже отыграли свои депонированные средства?
Спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, вы правильно поняли.
но не может быть так, что нужно получить юридическую информацию. Я никогда не получал никаких выплат, и казино несколько раз подтверждало, что австрийским игрокам разрешено играть без ограничений. Через неделю мой аккаунт заблокировали из-за того, что я проживаю в Австрии - где регулирование или спрос в казино? Если контракты незаконны, почему казино удерживает деньги?
Я также хотел упомянуть, что в последнем контакте через чат казино сказало, что австрия не ограничена.
поэтому они заблокировали игроков из Австрии, которые запросили возврат средств - казино уже знает, что австрийцам там играть нельзя, и регистрация еще открыта. Это не имеет смысла и показывает мне, что казино боится судебных исков, но не боится нарушать закон и права, что довольно забавно.
Я понимаю ваше разочарование, c5srx49hpn. Если какие-либо из ваших средств были конфискованы из-за страны вашего проживания, мы, безусловно, сделаем все возможное, чтобы помочь вам их вернуть. Однако важно отметить, что на момент блокировки на вашем счете не было остатка средств. Как правило, казино имеют право ограничивать или полностью блокировать учетные записи игроков без объяснения причин, если любой активный баланс сначала возвращается игроку. В вашей ситуации, поскольку не было конфискованного остатка, нам нечего преследовать. Приносим извинения за доставленные неудобства, но мы не можем заставить казино возместить вам потерянные средства, так как вы их потеряли справедливо. Даже если казино имеет австрийскую лицензию, это не повлияет на ваши шансы на выигрыш или на повышение RTP.
Пожалуйста, поймите, что мы не являемся агентством, уполномоченным диктовать политику возврата денег казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков. Я хотел бы предложить больше помощи в этом вопросе.
Уважаемый c5srx49hpn,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
