Игрок из Германии внесла 50 евро и выиграла 4500 евро, но запросила приостановку своего счета. Несмотря на верификацию своего счета и постановку в очередь двух выводов, ее счет внезапно закрыли. После отправки своих банковских реквизитов она получила обратно только свой первоначальный депозит и никакого ответа об оставшихся выигрышах.
Привет,
Я зарегистрировался в Luckydreams в пятницу, внес 50 евро и получил дополнительный бонус в размере 100 евро. Я не ожидал многого, но мне удалось достичь 4500 евро. Поскольку я хотел сделать перерыв, иначе я бы подумал о том, чтобы играть всю ночь, я попросил в чате приостановить мой аккаунт. После некоторых обсуждений они удовлетворили мою просьбу. Они также сообщили мне, что моя верификация завершена и мои выводы (1500 и 3000 евро) теперь в очереди, и что выплата может занять до 48 часов. Я был действительно впечатлен обслуживанием клиентов до этого момента.
Затем в понедельник я получил сообщение о том, что мой счет закрыт. Сразу после этого пришло электронное письмо с сообщением о том, что они хотели бы перевести сумму на мой счет и для этого им нужны мои банковские реквизиты. Я предоставил их и попросил уведомить меня, как только сумма будет выплачена. Сегодня я получил это уведомление. Затем я проверил свой банковский счет и обнаружил только смехотворную выплату в размере 50 евро — мою внесенную сумму.
Я выполнил все условия бонуса, мой аккаунт верифицирован, и я не просил закрыть свой аккаунт, а просто поставил на паузу, чтобы остыть. Я в недоумении, как можно было принять такое решение. Я играл в обычный слот — тут нет и речи о мошенничестве. Я прошу о помощи, так как теперь не получаю никакого ответа от казино. Раньше я читал в основном хорошие отзывы, а теперь просто более чем разочарован этим непрозрачным процессом.
Дорогой Ланабенсик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне прислать скриншоты или стенограмму вашего разговора со службой поддержки, когда вы запросили приостановку вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Также, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино с информацией о закрытии вашего счета.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и использовали для игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
