Игрок из Германии после внесения депозита в размере 150 евро и получения бонуса в размере 150 евро успешно отыграл 6000 евро. Однако их запрос на снятие 5000 евро был отклонен, а баланс счета был сброшен до 150 евро. Жалоба отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Я внес депозит на 150 евро и получил бонус в размере 150 евро. Мне пришлось отыграть 6000 евро, прежде чем я смог вывести средства. Теперь мой вывод 5000 € был отклонен, а баланс моего счета был установлен на 150 €. Фотографии прилагаются, я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Здравствуйте, Пшмидтлер.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино LuckyDreams. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Ставили ли вы больше максимально допустимого лимита, когда использовали бонус? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, аккаунт был проверен до того, как я запросил выплату. Та что с максимальным лимитом видимо да, мне писали что сбрасывают все по этой причине, но нигде не было сказано или указано во время игры, что мне нельзя так делать, я просто зря потратил время и если бы у меня было 5000 Проигранный € был бы в порядке и для этих обезьян из казино.
Здравствуйте, Пшмидтлер.
Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы со ставками, превышающими максимально допустимые лимиты, или нет? Если возможно, вы также можете отправить свою историю ставок по адресу nikolas.b@casino.guru.
Пожалуйста, поймите, что игрок несет ответственность за ознакомление с условиями бонуса, прежде чем принимать какие-либо бонусы, и максимальная ставка указывается с самого начала. Если вы нарушили эти условия бонуса, казино имело право конфисковать ваш выигрыш, полученный от бонуса.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock