Игрок из Финляндии не смогла снять свой выигрыш в размере 200 евро из-за проблем с предпочтительным методом казино Brite, несмотря на успешные депозиты. Поддержка чата казино указала на проблемы с выводом средств Brite, но не предложила альтернативы, кроме вывода криптовалюты, который она не могла использовать. Она прошла процедуру KYC. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши последующие вопросы, что ограничило возможность дальнейшего расследования.
Привет,
Я много раз пытался вывести 200 евро, которые я выиграл, из рассматриваемого казино, но 200 евро каждый раз возвращались на мой игровой счет, и мне предлагали выбрать другой метод вывода средств. Я внес депозит через Brite и пытаюсь выводить тоже через Brite, но в чате казино написано, что с Brite проблемы (Депозиты через этот Brit проходят успешно)
У меня нет возможности использовать другой метод вывода средств, кроме прямого банковского перевода. Рассматриваемое казино не предлагает других вариантов вывода средств, кроме «вывода криптовалюты».
Я много раз пытался в чате сказать, что я не могу вывести деньги другим способом. И похоже проблема в том, что на депозиты Brite работает совершенно нормально, но вывести нельзя.
Так же тем временем был пройден KYC, которого у них поначалу не было, а когда он был успешно пройден, начались проблемы «с Brite».
С уважением: Аннина ****.
Уважаемый Anniinat96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
