Учетная запись игрока из Германии была деактивирована в связи с процессом проверки. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая выписку из банка, селфи и удостоверение личности, он не получил никакого ответа от казино по поводу этого процесса. На его счету все еще находится несколько тысяч евро. Несмотря на наши попытки связаться с казино, реакции не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Добрый день,
Моя учетная запись была деактивирована, и я больше не могу войти в нее, поскольку, согласно беседе с чатом клиентов, должен пройти процесс проверки. Однако этот процесс становится все более трудным.
Запрошенные документы, такие как текущая выписка из банка, селфи и удостоверение личности (спереди и сзади), были отправлены. Кроме того, для подтверждения моей личности был также представлен счет за электроэнергию и еще одна выписка из банка с начала года. Мне никогда не приходилось предоставлять такой большой объем данных для проверки.
В настоящее время обратной связи от казино больше нет, и у меня складывается впечатление, что интереса к завершению процесса верификации нет, хотя на счету еще несколько тысяч евро.
Буду признателен, если вы разберетесь в этом вопросе.
Лучший,
Привет тобив,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyElektra. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ к вашей учетной записи до его завершения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ваш сигнал обратной связи. Я постараюсь ответить на все ваши вопросы.
Уже в апреле и конце мая я несколько раз пытался обновить адрес после переезда. Это якобы было невозможно, потому что не было необходимости в проверке. Я несколько раз указывал, что сохраненный адрес уже не актуален. Однако адрес не был обновлен провайдером.
Затем в июле я заметил, что моя учетная запись заблокирована, а 22 июля 2023 года в чате клиентов узнал, что учетная запись была деактивирована, поскольку теперь необходима проверка.
Запрошенные документы (селфи, выписка с банковского счета, удостоверение личности) были отправлены 22 июля. отправили по почте, затем снова попросили выписки из банка с начала года и счет за коммунальные услуги. Затем эти документы были отправлены 25.07.23. С тех пор ответа от провайдера не поступало...
С наилучшими пожеланиями
Привет тобив,
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино, где вы сообщили им об изменении вашего адреса до процесса проверки?
Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Здравствуйте Николай,
Спасибо за ваш сигнал обратной связи. Я свяжусь с вами по электронной почте прямо сейчас!
С наилучшими пожеланиями
Спасибо Тобив за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет тобив,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино LuckyElektra, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Вы получили от игрока все запрошенные документы для прохождения проверки? Уточните, пожалуйста, на каком этапе находится проверка?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой Тобив,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.gurux). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
