Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Дамы и господа
мой запрос на вывод средств все еще не был обработан через 8 дней. Здесь Luckyelektra нарушила свои условия.
Затем я отменил снятие средств, а затем потерял деньги.
Деньги должны были быть выплачены мне или, по крайней мере, уже не должно было быть возможности отменить этот платеж. Я зависим от азартных игр. Пожалуйста, убедитесь, что luckyelektra вернет мне сумму!
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми?
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Пертронела,
о том, что я пристрастился к азартным играм, я упомянул здесь, кстати, в данном случае. Сам я не говорил Luckyelektra. Но и это не должно быть аргументом для возврата денег.
Аргументом для возмещения является пункт 6.15 Общих положений и условий Luckyelektra. Согласно условиям LuckyElektra Casino, выплаты должны быть произведены в течение 3 рабочих дней. Смотри Приложение.
Через 8 дней я все же смог отменить вывод средств. Казино удержало деньги!
Так что здесь есть нарушение. Поэтому 369,70 евро мне обязательно должны быть возвращены!
Теплые приветствия
Мостафа
Боюсь, это не аргумент для возврата денег. Если ваш вывод задерживается по какой-либо причине, мы настоятельно рекомендуем связаться с нами как можно скорее, пока у вас есть средства на вашем счете. Как только вы потеряете равновесие, мы больше не сможем вам помочь.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.