ГлавнаяЖалобыLuckyElf Casino - Проверка депозита игрока задерживается.

LuckyElf Casino - Проверка депозита игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 110 EUR

LuckyElf Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.12.2023 | Дело закрыто : 22.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У давнего игрока из Словении возникли проблемы с казино, несмотря на то, что он предоставил все запрошенные данные карты и подтверждение права собственности. Игрок безуспешно пытался решить эту проблему в течение 14 дней. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы год назад и даже сумел вывести деньги в прошлом месяце. Однако казино снова потребовало те же документы. В ответ казино пояснило, что предоставленные документы не содержат всей необходимой информации, и попросило игрока предоставить выписку с банковского счета с указанием полного имени и номера карты. Мы попросили игрока следовать инструкциям казино, но игрок не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я играю в казино уже давно, прошел KYC, сделал множество депозитов и снятий средств, и теперь они начали просить меня прислать им фотографию моей карты. Я отправил им фотографии лицевой и обратной сторон карты, а также выписку из банка, подтверждающую, что карта принадлежит мне. Я не понимаю, зачем они это делают - я отправил им эту карту и все остальные, как только начал играть в казино. Но теперь внезапно это неприемлемо, и в течение последних 14 дней я отправлял им доказательства и объяснял им, что это дебетовая карта, на лицевой стороне которой указан номер Mastercard, срок действия карты, номер моего счета и мои данные сзади. Я даже отправил им зеркальное изображение карты, но этого все равно недостаточно. Я действительно на грани потери рассудка, пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой rile15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я подавала все документы год назад, все фотки карт тоже, все было хорошо, еще в прошлом месяце вывод делала, но сейчас вдруг хотят то же, что и год назад, как я уже говорил, я у меня карта 2/1, это значит что это дебетовая карта, первая страница это номер мастер-карты и срок действия, а задняя страница это номер моего лицевого счета и личная информация, я отправил их так же, как и первую время, зеркальное изображение и банковскую квитанцию. Я не играл с бонусом, я все это отправил и оно не то, я не знаю, что делать, чтобы сесть в самолет и поехать к ним лично, я правда не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, rile15, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой rile15,


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyElf Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино LuckyElf!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт проверен, кик пройден, как я уже сказал, проблем с казино у меня нет, ввод и вывод делал, они уже проверяли эту карту, но сейчас вдруг снова проверяют карту . Проблема в том, что я снова отправил им все, что они запрашивают, и они отклоняют все мои фотографии и документы. Я не знаю, почему они это делают, вот доказательство того, что я уже делал депозиты и вывод средств в прошлом. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда rile15 и Casino Guru!


Благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о казино LuckyElf. Мы ценим Ваш отзыв.

Приносим глубокие извинения за негативный опыт игрока в нашем казино. Более того, мы понимаем их разочарование и хотели бы все исправить.

Во-первых, поздравляем вас с недавней победой! Мы очень рады видеть, что наши игроки добиваются успеха в нашем казино.

Хотим сообщить Вам, что ранее загруженные документы были успешно получены и проверены. Благодарим вас за оперативное сотрудничество в этом вопросе. Однако мы просим вас воздержаться от удаления любых загруженных документов, поскольку они необходимы для обеспечения бесперебойной и безопасной игры.

Имейте в виду, что в определенных ситуациях нам может потребоваться запросить дополнительные документы, особенно если вы решите использовать новый метод внесения депозита. Эта дополнительная проверка является стандартной процедурой для поддержания высочайшего уровня безопасности и соблюдения наших нормативных обязательств.

Тем не менее, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем принять предоставленные вами фотографии, поскольку они не содержат необходимой нам информации, включая ваше полное имя и номер карты.

Чтобы облегчить это, мы просим вас загрузить выписку по счету вашей карты, которая включает соответствующие данные, а именно ваше полное имя и номер карты, чтобы мы знали, что карта принадлежит вам. Это обеспечивает безопасный и эффективный процесс проверки.

Еще раз благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки; Мы будем рады помочь Вам.

Наша команда надеется на ваше понимание в этом отношении.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LuckyElf

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, rile15!


Не могли бы вы, следуя инструкциям казино, загрузить выписку по счету вашей карты, содержащую ваше полное имя и номер карты?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы последуете инструкциям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rile15!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях