Игрок из Нидерландов пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа.
Привет,
Я хочу подать жалобу на блокировку моей учетной записи. У меня большая зависимость от азартных игр, и я хочу заблокировать свою учетную запись на luckyfish.io .. Я отправил несколько писем и поговорил с Live Chat, но они просто не отреагировали. Я хочу заблокировать свою учетную запись прямо сейчас, это единственное, чего я хочу. Если я знаю, что могу играть на этом сайте, это меня убивает, я играю и не контролирую свое поведение.
Я всегда доверяю Casino.Guru, Luckyfish.io был обновлен 7,9 3 дня назад ... Я не понимаю, как это возможно ...
Я надеюсь, что смогу заблокировать свою учетную запись с вашей помощью.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Привет,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов и подтвердить, что первый запрос на блокировку вашей учетной записи из-за проблемы с азартными играми был отправлен 21 сентября 2021 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил условия на сайте и нашел https://luckyfish.io/ :
№ 35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА
35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на Веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись с support@luckyfish.io. "
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый FlyingDutchman83,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, Петронела,
Я только что отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией о моей жалобе.
Надеюсь, у вас достаточно информации, чтобы перейти на luckyfish.io
Если вам нужна дополнительная информация, спросите меня, я пришлю ее вам.
С уважением,
ЛетающийГолландский83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
Это первая просьба? Не могли бы вы переслать фактическое электронное письмо, а не подтверждение того, что запрос был получен?
Кроме того, пожалуйста, отправьте историю своего депозита / кассира. Заранее большое спасибо.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Здравствуйте, Петронела,
Я не могу, потому что отправил сообщение, чтобы заблокировать себя от веб-сайта в сообщении с запросом. Я получил только электронное письмо с подтверждением того, что они получили сообщение. Первое письмо, которое я отправил из своего почтового ящика, было 21.09.2021. Я не могу предоставить вам историю своего депозита / кассира, потому что они больше не реагируют на мои электронные письма. Спрошу сегодня у agian!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, FlyingDutchman83, за то, что прислали мне копию в своем электронном письме. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно закрыта? Почему вы запросили повторное открытие учетной записи, когда она была заблокирована из-за проблем с азартными играми?
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Да, я могу. Потому что я хочу вернуть часть своих депозитов, потому что они обрабатывают против своей собственной «защиты клиентов», подтверждают TOC. Я не знаю, какую сумму денег я потерял после первого запроса, потому что больше не могу войти в систему. На блокировку моего аккаунта ушло почти 2 недели, и они знали, что у меня зависимость от азартных игр.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Когда было отправлено первое сообщение о самоисключении из-за зависимости от азартных игр и получили ли вы историю своего кассира из казино?
Пожалуйста, добавьте даты на следующую временную шкалу:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Уважаемый FlyingDutchman83,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, FlyingDutchman83, за ваши ответы. Итак, первый запрос на самоисключение был отправлен 17-9-21, это правильно? Когда ваша учетная запись была фактически заблокирована?
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, FlyingDutchman83, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, FlyingDutchman 83.
Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый FlyingDutchman83.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.