Игрок из Квебека запросил вывод средств две недели назад после одобрения его KYC, но его баланс был уменьшен. Они сообщают о необъяснимых пробелах в своей игровой истории и исчезновении выигрышей со ставки в 3 CAD.
Сначала мой KYC был принят. После того, как он был принят, я получил доступ к своему балансу и смог вывести в общей сложности 2300 долларов через Interac. Через два дня у меня больше не было доступа к своему балансу. Они добавили что-то незаконное, аннулировав KYC, который уже был одобрен. Я даже не понимаю, как они могут это сделать. Я просмотрел свою игровую историю с 31 августа, за день до моего вывода, и заметил падение более чем на 2000 долларов, а затем еще на 400 долларов, оба необъяснимые. В довершение всего, я выиграл бонус, сделав ставку в 3 доллара, и бонус исчез прежде, чем я успел его сыграть. История игр была напрямую стерта, осталась только моя последняя ставка.
Дорогие ребята,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyHour Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас