ГлавнаяЖалобыLuckyHour Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.

LuckyHour Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.

Автоматический перевод:

Количество: A$3,700

LuckyHour Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2024 | Дело закрыто : 16.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Австралии успешно вывела $3700, выполнив все процедуры KYC, но не прошла проверку, когда отправила селфи со своим удостоверением личности. После многочисленных попыток решить проблему через чат и электронную почту казино обвинило ее в мошенничестве и закрыло ее счет без указания конкретных причин. Несмотря на ее запросы, она не получила дальнейшего сообщения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Итак, я внес 60 долларов, играл без бонуса и сумел довести сумму до 3700 долларов, затем выполнил все их шаги по выводу средств, то есть загрузил документы, удостоверяющие личность, затем сделал фотографию с удостоверением личности, которым было водительское удостоверение, и последнее, что им было нужно, это мое подтверждение места жительства, поэтому я загрузил выписку из своего банка UP Bank за сентябрь. После загрузки всего этого я получил зеленую галочку для выписки по счету и водительского удостоверения. Затем, когда дело дошло до селфи с моими правами, экран загружался, и после этого сразу же появилось сообщение, что я не прошел проверку, поэтому я сразу же отправился в чат, чтобы получить помощь. Мне сказали, что они не могут помочь, и я написал по электронной почте в их финансовый отдел KYC, что я сразу и сделал. Они ответили через 24 часа, полностью проигнорировав мои слова, и просто сказали, что вернут мой первоначальный депозит. Я снова отправился в чат, чтобы получить дополнительную помощь. Никто не смог мне помочь и просто сказал мне снова написать по электронной почте в финансовый отдел KYC, что я и сделал, и еще через 24 часа они, наконец, ответили мне, что подозревают, что я совершил мошенничество, когда передавал все свои документы, и что они закрывают мой счет, поэтому я сразу же снова написал им по электронной почте, спрашивая, с каким именно документом, по их мнению, я был мошенническим. Прошло уже почти 48 часов, а я так и не получил ответа????? Серьёзно, это 3700 долларов, я не отпущу это, пока не заплачу, это полная чушь. Я всё сделал правильно, отдал им все оригиналы документов, а теперь меня просто игнорируют... Пожалуйста, помогите мне, потому что я обращусь ко всем, кому смогу, за помощью с этим выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Nn97k,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyHour Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Все ли документы, оформленные на ваше имя, принадлежали вам?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Пожалуйста, отправьте те же документы, которые вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru вместе с перепиской между вами и казино для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Nn97k!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях