Игрок из Италии отправила более 40 писем с просьбой закрыть ее счет, но казино проигнорировало ее просьбы и не предприняло никаких действий. Она выразила разочарование длительным процессом. Проблема была решена, когда ее счет был окончательно закрыт после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Мы подтвердили решение и оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.
Привет, я отправил не менее 40 писем на единственный адрес, который мне дали в чате, чтобы закрыть аккаунт, но они проигнорировали и продолжают не закрывать мой аккаунт. Я человек и клиент, который месяцами просил закрыть аккаунт, а они продолжают издеваться надо мной и делать вид, что не читают. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая Ариана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния — счет игрока может оставаться открытым, его можно открыть снова в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, ariannaid. Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Да, проблема решена, все в порядке, большое спасибо.
Дорогая Ариана,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
