Игрок из Индии внес депозит и выиграл 105 787 индийских рупий, но при попытке снять 101 000 индийских рупий он был отклонен, а выигрыш был уменьшен до 2500 индийских рупий, сославшись на нарушение бонусных правил. После расследования мы пришли к выводу, что жалоба игрока необоснованна.
внесите 2500 индийских рупий и получите 2500 бонусов, поэтому баланс реальных денег 2500 и бонусный баланс 2500, я начинаю играть на реальном балансе и зарабатываю 105787 и автоматически добавляю бонусный баланс 2500 в реальных деньгах, поэтому реальный баланс составляет 108287, поэтому я спрашиваю службу поддержки, могу ли я снять деньги, которые он взял его время и сказать «да», я могу затем запросить вывод 101000 INR, но через несколько часов я получил письмо с отказом на снятие средств, затем я вхожу в свою учетную запись, он показывает только 2500, и все мои выигрышные деньги стерты. Я снова обращаюсь в службу поддержки, они говорят, что я достиг бонуса. время, поэтому автоматически это обрезается, и это не происходит в первый раз ДО некоторого времени. Они уже съели 65000 индийских рупий за то же самое ДО, и на этот раз я прошел все их бонусные очки погашения.
Уважаемый veermj1212,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино LuckyNiki.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Казино указало, какие бонусные правила были нарушены? Не могли бы вы объяснить, почему казино конфисковало ваш предыдущий выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, они не уточнили, только сказали, что я уже достиг нарушения бонуса в 5-й раз в прошлом, то же самое происходит со мной, и я пропускаю 65000 индийских рупий до того же самого.
Но на этот раз я уже прошел их погашение бонуса, и, самое главное, перед тем, как снять, я спросил службу поддержки, могу ли я иметь право на снятие, чем он займет некоторое время и скажет «да», затем я снимаю его.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Уважаемый veermj1212,
Спасибо за твое электронное письмо. Согласно живому чату, вы несколько раз нарушили правило максимальной ставки, играя с бонусом. Поскольку вы получили бонус в размере 2500 индийских рупий, любая ставка выше 250 была нарушением этого правила.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я пропустил, иначе ваша жалоба будет отклонена.
Я буду ждать вашего ответа.
Серьезно, они отрезали мне руку, самое главное, после того, как дважды обратились в службу поддержки клиентов, я делаю вывод, если я не могу снять, чья ответственность за это, и если они не дали вывод, почему они не изменили мой баланс, они сняли все выигранные деньги Я только прошу, если мне не дали деньги, чем добавить обратно на мой баланс, это не моя вина, полностью виновата служба поддержки, почему я страдаю
Верните деньги в баланс, это справедливо для нас обоих.
это не решение, что ты урезал все выигранные деньги без моей вины
И вы посмотрите, мои ставки меньше, чем максимальная ставка, если я поставлю 48 рупий и выиграю 60000 рупий в слоте, это большая ставка, вы можете проверить все ставки до 250 рупий, их говоря ЛОЖЬ, и если я не могу этого сделать, почему служба поддержки говорит да после того, как он потратит время и покажет свою учетную запись, кто несет ответственность за это, я только что проверил точку погашения, которую я уже прошел, и бонусные деньги автоматически добавляются к реальным деньгам, после чего я иду в службу поддержки клиентов для запроса на вывод средств
А если я потеряю 2500+2500 рупий, то ничего страшного
Проблемы начинаются только тогда, когда я начинаю выигрывать, не используя их бонусный баланс, так что теперь у них возникла боль
Они только лгут, я не делал ставку выше, я могу показать вам всю свою ставку
И еще кое-что в прошлом, они уже вырвали 65000 рупий за этот проклятый бонус, но в этот раз я игнорирую, что это может быть моя вина, но на этот раз вся вина с их стороны, а не с меня.
Пожалуйста, пришлите мне свою историю ставок на мою электронную почту tomas@casino.guru , чтобы я мог ее просмотреть. Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваши письма.
Пожалуйста, поймите, что бонусные условия действуют с момента присуждения вам бонуса до момента, когда бонус либо отыгрывается, либо отыгрыш бонуса завершен. Если вы играли на часть своего баланса на реальные деньги, пока ваш бонус был активен, условия бонуса все еще применяются, например, вы все еще были обязаны выполнить требования по отыгрышу бонуса.
Согласно вашей игровой истории, вы делали ставки выше максимума, пока на вашем счету был активен бонусный баланс, в связи с чем казино конфисковало ваш выигрыш.
В будущем я бы порекомендовал вам придерживаться правила максимальной ставки для бонусной игры каждый раз, когда вы запрашиваете бонус в казино.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
