Игрока из Индии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Игрок не предоставил никакой необходимой информации, поэтому мы не смогли продолжить расследование.
The player from India was accused of breaching the maximum allowed bet. The player didn't provide any required information, so we couldn't proceed with further investigation.
Игрока из Индии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Игрок не предоставил никакой необходимой информации, поэтому мы не смогли продолжить расследование.
Они забрали все мои выигрышные деньги и сказали, что вы нарушаете сумму бонуса. Если они дают бонус, а я не могу поставить максимальную ставку, то почему они позволили поставить максимальную ставку
They took my all winning money and saying you breach bonus amount.if they give bonus and I cannot put maximum bet then why they allowed to palce maximum bet
Дорогой джитендьядав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, в котором казино сообщило вам о причине конфискации вашего выигрыша.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jitendyadav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward me the email in which the casino informed you about the reason for the confiscation of your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
По крайней мере, вы должны сообщить или дать некоторые уведомления, если я сделаю большую ставку. но у вас нет права также стереть всю мою выигрышную сумму. как я узнаю, что играю по высокой ставке без какого-либо уведомления. поэтому, пожалуйста, верните мне мою выигрышную сумму и далее время, которое я помню для этого. и я не буду брать никаких бонусов в будущем
Atleast you should inform or give some notifications if I bet high.but you do not have rights also to wipe my all winning amount.how do I know I am playing high bet without any notification.so please provide me back my winning amount and next time I keep in mind for this.and I will not take any bonus in future
Спасибо за ответ, rohboat. Я понимаю ваше разочарование, и, конечно, мы хотели бы, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
Поскольку вы не предоставили никакой дополнительной информации, которая мне требовалась в моем последнем сообщении, я боюсь, что мы мало что можем сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, rohboat. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you didn't provide any further information I required in my last message, I am afraid that there is not much more we could do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.