Luckynova Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Выпуск начался 2 октября, в результате чего я выиграл в общей сложности 2100 евро. Поскольку они задерживали мой вывод средств (в общей сложности это заняло более 8 дней), я отменил свой выигрыш в размере 700 и хотел сыграть со 100 и вывести обратно 600. Когда я попытался вывести деньги, казино заблокировало деньги на моем счете. Я сразу сообщил об этом в казино и даже попросил вывести средства вручную. Они отказались. Они подтвердили, что у них есть технические проблемы с электронными кошельками. Я открыл все предложенные электронные кошельки, которые они предложили, но ни один из них не позволил мне делать депозиты, как я на Кипре, кроме paysafecard и намного лучше. Они сказали мне, что я не могу вывести деньги ни на одну из них, в конце концов я предоставил им две реквизиты своего банковского счета. Из-за технических проблем и из-за того, что мои деньги были заблокированы в казино, я потерял 600, несмотря на то, что пытался вывести их более 9 раз. Я поговорил со службой поддержки и попросил вернуть деньги, так как это не моя вина, что казино предоставило мне. Никаких средств для снятия 600. В течение 15 дней они говорили мне, что обрабатывают мой возврат. Последние 3 дня они сказали, что проводят проверки безопасности. Вчера служба поддержки прислала мне ужасное сообщение, в котором обвиняла меня в использовании ошибки, не давала мне денег, и меня заблокировали. Я не решался играть в казино со 2 октября из-за боязни, что они заблокируют мои средства как доступное место в казино. Когда я попросил их предоставить доказательства этой ошибки, они отказались. Со 2 октября я просил у них бесчисленное количество обновлений и электронных писем, и каждый раз мне говорили, что не волнуйтесь, будьте терпеливы, возврат средств в процессе. Я в ярости, потому что думаю, что казино намеренно сделало это для меня, чтобы я потерял свой выигрыш, среди этого меня назначили vip-менеджером, который пытался заставить меня внести депозит и предлагать мне бонусы, я сказал ему, пока проблема со снятием средств не будет решена, что я не хотел играть. Я считаю, что меня использовали в своих интересах, и теперь они пытаются обвинить меня в использовании покупки без доказательств, даже когда я спрашивал их снова и снова. Я считаю, что отношение ко мне было совершенно несправедливым.

Дорогой Nightsussed,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы сыграли 600 евро в ожидании проверки? Какой у вас сейчас доступный баланс?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам множество писем

Дополнительные комментарии игрока:

«Я получил выигрыш, однако я попросил вернуть 600, которые застряли на счете. Поскольку они застряли там в качестве доступного баланса, я в конечном итоге потерял деньги. Я попросил казино вернуть деньги за это, поскольку это не было моим ошибка в том, что у них были технические проблемы. Они утверждали, что изначально они не могли вывести мои средства на гораздо лучший электронный кошелек, который я изначально открыл. Я спросил гораздо лучше, и они подтвердили, что с их стороны не было никаких проблем. Я наконец получил свой выигрыш после открытия всех электронных кошельков доступно, что не сработало, поэтому в конце концов я предоставил казино свои банковские реквизиты. Теперь проблема заключается в 600, которые я пытался снять снова и снова. Я даже попросил поддержки, и они отказались. В конце концов я потерял эти деньги. попросили казино вернуть деньги, так как это была не моя вина, что мои средства были заблокированы как доступный баланс в их казино на 600 евро в течение 15 дней, они сказали мне, что обрабатывали мой возврат до вчерашнего дня, где они обвинили меня в использовании ошибки, которая Я, конечно, не делал, и они сказали, что заблокируют меня в казино. Я попросил предоставить мне все стенограммы чата, но, похоже, они отказываются прислать мне их все. См. Приложенные скриншоты, и я перешлю все имеющиеся у меня стенограммы ».

Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш, ожидая обработки вывода? Боюсь, в таком случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Я ответил вам по электронной почте. Большое спасибо

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Поскольку предыдущие платежи были успешно сняты, а оспариваемая сумма сыграна и проиграна, мы ничего не можем сделать, чтобы организовать возврат утерянных средств.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.