Игрок из России ожидает выплаты с 25 сентября. Казино неоднократно запрашивало дополнительные документы и, несмотря на ежедневные запросы о задержке, вывод все еще обрабатывается. Жалоба была разрешена, поскольку вывод игрока был выплачен.
вообщем жду свою выплату в данном казино с 25 сентября. 3 дня они запрашивали бесконечно новые и новые документы от меня. 28 сентября, сказали отправить им повторно в ответ на письмо адрес кошелька + сумму вывода, отправил. И вот жду уже 5 дней, каждый день пишу им, они говорят что ваш запрос на вывод в обработке и вы скоро получите свой выигрыш. Терпения уже просто не осталось. Я терпеливый, но когда каждый день тебе отвечают одно и тоже, это надоело.
Привет, slivik1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LuckyStart. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не знаю с какого момента мой аккаунт был полностью подтвержден. Сначала они затребовали у меня паспорт и прописку не старше 90 дней. Перед загрузкой спросил, нужно ли селфи с паспортом, так как другие казино это запрашивали. Они ответили нет. Загрузил выписку с банка, прописку в паспорте, паспорт. Затем затребовали селфи с паспортом - загрузил селфи с паспортом. Это все быстро проверили и подтвердили. Затем начали запрашивать скриншоты транзакций с криптокошелька и просили подтвердить движение средств. Я отправлял скриншоты своих транзакций, также подтвердил, что перед депозитом в их казино я выиграл в другом казино и подтвердил что с моего криптовалютного кошелька приходили деньги на карту, предоставил выписку. Их не устраивало, что я делал скриншоты с криптокошелька в расширении, но трудность была в том, что у меня криптокошелек ( расширение для браузера) они просили сделать скриншоты с приложения, я кое как импортировал в мобильное приложение свой кошелек и предоставил им скриншоты. Вроде кое как это прошел, так как обьеснял им - в криптокошельке я не особо понимаю и предоставлял, что было в моих силах. Они это все проверяли около 3 х дней. Затем они затребовали пройти верификацию по skype. Я очень много работаю, договорились на вторник, сказал им время. Потом уже они сказали - по решению администрации казино мы решили провести выплату без видеоверификации и предоставить им сумму выплаты + адрес повторно. Я обрадовался, что выплатят мне в срочном порядке, но вот уже 5 дней я в ожидании. Они сказали ранее, что обработали мой запрос на выплату, но по каким-то причинам из-за какой-то ошибке выплата не прошла. Они сделали запрос повторно и также проводят диагностику ошибке, чтоб вторая выплата прошла успешно. Я зарегистрировался в данном казино впервые через какой-то форум еще 17 сентября и только 24 сентября сделал свой первый депозит под предложенный им бонус 120% на сумму 3723 RUB. Мне очень крупно повезло. Последний раз общался сегодня с ними о своей выплате, когда она будет, скриншоты ответа саппорта прикрепил. Я очень хочу получить свой выигрыш.
Выплатили полный выигрыш. Это был мой первый депозит и так крупно повезло. Так как аккаунт заблокировали по непонятной мной причине - До последнего не верил, что выплатят... Жалоба решена, все равно огромный респект этому казино.
Дорогой slivik1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
