The player from Germany requested the closure of his gaming account due to gambling addiction on February 19, 2025, but instead received bonus offers and deposited an additional €1800 afterward. He is now seeking the closure of his account at Luckyvibe and a refund of the funds deposited after his initial request.
Игрок из Германии запросил закрытие своего игрового аккаунта из-за игровой зависимости 19 февраля 2025 года, но вместо этого получил бонусные предложения и внес дополнительно €1800 после этого. Теперь он добивается закрытия своего аккаунта в Luckyvibe и возврата средств, внесенных после его первоначального запроса.
Добрый день,
Я прошу вашей поддержки.
Я отправил электронное письмо support@luckyvibe.com с просьбой немедленно закрыть мой игровой аккаунт из-за игровой зависимости. К сожалению, до этого я не знал, что для Германии нет лицензии.
Вместо того, чтобы обработать мой запрос от 19 февраля 2025 года, они отправляют мне бонусные предложения. Из-за своей игровой зависимости я ослаб и все же смог внести еще €1800 с 21 по 28 февраля 2025 года.
В интересах защиты игроков, моей игровой зависимости и недействительности лицензии в Германии, я прошу вас закрыть мой счет на Luckyvibe и вернуть мне 1800 евро, которые я неправомерно заплатил после того, как я попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
Спасибо за вашу поддержку.
Марсель Р***
доказательство
Депозиты с 21 по 28 февраля (1800€)
электронное письмо отправлено 19 февраля 2025 г. support@luckyvibe.com
Good day,
I ask for your support.
I sent an email to support@luckyvibe.com with the request to close my gaming account immediately due to gambling addiction. Unfortunately, I didn't know until then that there was no license for Germany.
Instead of processing my request from February 19, 2025, they are sending me bonus offers. Due to my gambling addiction, I became weak and was still able to deposit another €1800 from February 21 to February 28, 2025.
In the interests of player protection, my gambling addiction and the license not being valid in Germany, I ask you to close my account at Luckyvibe and refund me the €1800 that I wrongfully paid in after I requested that my account be closed due to gambling addiction.
Thank you for your support
Marcel R***
evidence
Deposits from February 21 to February 28 (1800€)
email sent on February 19, 2025 to support@luckyvibe.com
Guten Tag,
ich bitte um Ihre Unterstützung.
Ich habe am 19.02.2025 eine E-Mail an support@luckyvibe.com gesendet mit der Bitte um sofortige Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht. Ich wusste bis zu dem Zeitpunkt leider auch nicht, dass keine Lizenz für Deutschland vorhanden ist.
Anstatt man meine Anfrage vom 19.02.25 bearbeitet, sendet man mir fleißig Bonusangebote. Aufgrund meiner Spielsucht wurde ich schwach und konnte vom 21.02 bis 28.02.2025 weitere 1800€ trotzdem einzahlen.
Ich bitte Sie darum im Sinne des Spielerschutzes, meiner Spielsucht und der nicht für Deutschland gültigen Lizenz, mein Konto bei Luckyvibe zu schließen und mir die zu Unrecht einbezahlten 1800€ nach meiner Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht, zurückzuerstatten.
Ich danke Ihnen für ihre Unterstützung
Marcel R***
Nachweise
Einzahlungen vom 21.02 bis 28.02 (1800€)
gesendete E-Mail vom 19.02.2025 an support@luckyvibe.com
Привет, Рааби2711,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyVibe Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Raabi2711,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyVibe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован с 14 февраля 2025 года.
Я получил ответ, что аккаунт с указанным адресом электронной почты не найден.
Я запросил удаление моей учетной записи электронной почты, с которой я там зарегистрирован, а также указал свой адрес электронной почты в письме.
Единственная проблема заключается в том, что при отправке писем на зарубежные адреса моя учетная запись автоматически добавляет .com вместо .de, поэтому я снова указал в письме адрес электронной почты с расширением .de.
Это был мой последний контакт с казино, и с тех пор мне так и не удалось внести 1800 евро.
Hello, my account has been verified since February 14, 2025.
I received an answer saying that no account could be found with the email address.
I requested the deletion of my email account with which I am registered there and also included my email address in the email.
The only problem is that my account automatically adds .com instead of .de when sending emails to foreign addresses, so I have listed the email with .de again in the email.
That was also my last contact with the casino and since then I have never been able to deposit 1800€
Guten Tag mein Konto ist verifiziert seit dem 14.02.2025.
Eine Antwort habe ich bekommen und zwar, dass kein Konto mit der email zu finden sei.
Ich habe die Löschung von meinem email Account angefragt mit welchem ich auch dort registriert bin und habe in der Mail auch nochmal meine Daten Mail Adresse reingeschrieben.
das einzige Problem ist, dass mein Account bei der Mail an ausländische Adressen automatisch .com statt .de ergänzt, deshalb habe ich die email mit .de auch extra nochmal in der Mail aufgelistet.
das war auch mein letzter Kontakt mit dem Casino und seit dem habe ich noch nie 1800€ einzahlen können
Дорогой Рааби2711,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы направить полные запросы на самоисключение, а не скриншоты, вместе с ответом казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Это поможет нам оценить вопрос более тщательно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Raabi2711,
I hope you're doing well.
Could you please forward the full self-exclusion requests, rather than screenshots, along with the casino's response to nikolas.b@casino.guru for further review? This will help us assess the matter thoroughly.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Raabi2711,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
