Lucy's Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Я зарегистрировался в lucyscasino и заплатил с помощью 02USD 0222 2522. Я успешно выиграл 1000USD, я загрузил все запрошенные документы с обеих сторон удостоверения личности для подтверждения счета за коммунальные услуги, а также несколько раз фото экрана оплаты Skrill в формате PDF. Однако они не платят каждый день по другим причинам, чтобы отменить платеж. Каждый день просят новый документ. Почему ты не можешь спросить, почему только один раз в день? Сейчас его отменили, потому что я бы отправил им фото мобильного контракта, но я уже отправил им 2022 02 04. Они просят контракт с номера телефона, которым я больше не пользуюсь. Несколько раз отправлял фото договора. Тем не менее, платеж будет отменяться каждый день. Пожалуйста помогите.

Уважаемый kucu2014,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего телефонного контракта кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино одобрило остальную часть вашего выигрыша?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина. Конечно, я пришлю вам всю информацию по делу. Но сначала хочу уточнить касаемо казино по делу не Lucy Casino а LUCY'S CASINO на вашем сайте не могу найти присылаю ссылку с их сайта https://lucyscasino.com/

Большое спасибо kucu2014 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, kucu2014,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Нам предоставили вашу электронную переписку с Lucy's Casino. Многие электронные письма показывают нам, что казино запросило документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем своего старого номера телефона.

Пробовали ли вы проверить номер телефона в профиле своего казино? Можно ли самостоятельно изменить/обновить номер телефона в аккаунте? Не могли бы вы подробнее объяснить всю ситуацию с вашими номерами телефонов?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Привет. номер телефона, который я им указал при регистрации, больше не работает. У меня нет никаких документов об этом. Но я отправил свой контракт от моей телефонной компании на телефонный номер, который я сейчас использую. Я попросил их снова изменить мой старый номер, но они еще этого не сделали. Я не могу изменить свой номер телефона в своей учетной записи, потому что это невозможно. Выплата в размере 500 долларов США была снова отменена, а 625 долларов США были вычтены из 1000 долларов США, поскольку только 1 депозит выплачивается 15 раз. Это возмутительно.

Я получил от них электронное письмо: Уважаемый клиент,

Мы с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, и с вас было вычтено 625 долларов США.

Это решение было принято нашим отделом рисков по деловым соображениям и в соответствии с нашими условиями:

63.4 Игрок, внесший только 1 депозит, будет иметь право обналичить максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucy's Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Lucy's Casino, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о текущем статусе проверки KYC игрока? Если игрок еще не полностью верифицирован - почему? Какие шаги должен выполнить игрок, чтобы успешно пройти верификацию?

Тем не менее, вышеупомянутое правило «63.4 Игрок, внесший только 1 депозит, будет иметь право обналичить максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств». является типичным примером хищнического правила, которое казино часто используют против игроков. Мы категорически не согласны с применением этого правила и убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме. Подробнее о хищнических правилах и нашей позиции вы можете прочитать в следующей статье с примерами: Скрытые и хищнические правила .

При этом мы считаем, что kucu2014 следует разрешить вывести все свои первоначальные выигрыши.

Если вы решите не следовать нашей рекомендации, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную, поскольку она строго противоречит нашему взгляду на честные азартные игры.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет. Вчера я получил 375 долларов. Но я по-прежнему считаю несправедливыми репрессии против меня и конфискацию 625 долларов.

Уважаемый kucu2014,

Спасибо за обновление.

Я пытаюсь связаться с казино и вне этой открытой темы, но, к сожалению, пока безуспешно. Однако давайте предоставим казино больше времени для ответа.

Мы все еще ждем ответа казино.

Мы хотели бы попросить Lucy's Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет, kucu2014,

Разрешите, пожалуйста, вопрос, чтобы прояснить ситуацию.

Вы забрали свой выигрыш с использованием бонуса или без него?

Казино вообще не ответило и не отреагировало на мои попытки связаться с казино вне этой открытой темы. Жалоба будет закрыта как «неразрешенная», но окончательное наказание зависит от обстоятельств.

Привет. Я заплатил 25 долларов и воспользовался бонусом. Я успешно выполнил условия и в итоге выиграл 1000 долларов. Но из них было выплачено только 375 долларов, остальные 625 долларов конфискованы.

И какой именно бонус вы использовали, пожалуйста? Какой % от вашего депозита вы получили в качестве бонусных денег? Не могли бы вы прислать мне бонусное предложение, которое вы использовали?

Уважаемый kucu2014,

Не могли бы вы ответить на вопросы из моего последнего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной на основании основного вопроса жалобы - проверки, которая уже была выполнена.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Спасибо, kucu2014, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема с проверкой была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, вы можете повторно открыть жалобу или подать жалобу в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru