Игрок из Италии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Помимо казино BEEM, я также хотел бы отметить LUCYS CASINO, он должен заплатить мне 100 евро.
С 14 июля 2022 г.
Спасибо
Дорогая Стефи0,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я завибрировал 100 евро с требованием депозита + бонуса
Здравствуйте, дорогая Петронела.
Dunquemi говорят, что они принимают счета, банковские выписки и т. д., и я отправил различные документы с обновленной датой не старше 3 месяцев, действительно, это документы со сроком действия менее 2 месяцев, я отправляю вам файлы.
Большое спасибо, Stefy0, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Lucy's Casino обычно игнорируют нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Стефи0,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить Lucy's Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Lucy's Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет, я жду вашего любезного обновления для этого сбора
Я посылаю вам чаты, которые я только что говорил с оператором казино LUCYS, где он подтверждает мне, что у него хорошая репутация в казино.
Я несколько раз отправлял подтверждение своего адреса на свое имя, счет за электричество, аренду и т. д.! а они все твердят что они не хорошие!!!!
Дорогая Стефи0,
Я только что разговаривал с представителем казино, и он заверил меня, что расследует ваше дело.
Я полностью понимаю ваше разочарование, и я также знаю, что ваш вывод средств занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите задержанный вывод средств.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Я буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Может быть, игроки не защищены от этих зверей фиктивных казино?
Дорогая Стефи0,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас