Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Lukki Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 1 336 EUR
Lukki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У Lukki Casino действует индекс безопасности 5,1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В понедельник я внес деньги в это казино, а затем через несколько часов запросил вывод. Проверка моего аккаунта была завершена в течение нескольких минут. Однако проверка моего адреса для вывода криптовалюты все еще отсутствовала. К сожалению, я не получил автоматическое письмо, необходимое для подтверждения моего криптокошелька. В результате я связался со службой поддержки в чате. Они посоветовали мне отправить письмо на адрес support@ и подтвердить мой криптоадрес. Я сделал это в общей сложности пять раз с разными представителями службы поддержки в течение нескольких дней. Между тем, мой вывод был дважды отклонен, потому что, по-видимому, мой криптоадрес не был проверен. У меня было несколько чатов, в которых сторонники подтвердили, что адрес действительно проверен. В среду я запросил вывод в третий раз. Мне сказали, что этот запрос был перенаправлен платежному провайдеру. Однако вот уже почти четыре дня платежный провайдер не обрабатывает вывод криптовалюты. По словам службы поддержки, это нормально, так как банковский перевод занимает до 6 рабочих дней. Несмотря на мои неоднократные разъяснения, что это вывод криптовалюты через XRP/Ripple, который должен быть обработан в течение нескольких секунд, служба поддержки продолжает действовать так, как будто я запросил банковский перевод и что деньги уже отправлены. Когда я прямо попросил передать вопрос на рассмотрение руководителю, мне сказали, что в этом нет необходимости и что решение будет найдено в чате. Затем мне снова советуют подождать 6 дней и проверить в моем банке. Служба поддержки совершенно не понимает проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Grinderstyle,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мне в чате поддержка сказала, что деньги мне уже перевели 3 дня назад. Могу сделать чат доступным, если нужно.
Транзакция XRP/Ripple должна быть обработана за минуты/секунды. Так что, очевидно, есть проблема, которую никто не хочет решать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я просто вернулся в чат и спросил, почему ничего не произошло. Мой вывод был снова отклонен (спустя 5 дней) и мне сказали:
«К сожалению, в данный момент мы не можем провести расследование. Приношу извинения за неудобства и прошу вас сделать новый запрос».
Когда я спросил, мне сказали, что для вывода средств можно использовать любую криптовалюту, независимо от того, какая валюта была использована для депозита. Теперь я запросил новый вывод средств через Litecoin.
Я так и сделал. Когда я спросил, мне сказали, что моя выплата теперь будет отправлена в течение 2 рабочих дней. Когда я попросил подтвердить свой адрес Litecoin, мне сказали, что это не обязательно. Теперь я предполагаю, что выплата будет снова отклонена в течение следующих нескольких часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Сумма была только что переведена через Litecoin после долгого разговора с поддержкой. Видимо, все еще есть проблемы с выводом XRP, но с Litecoin все получилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Гриндерстайл,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
