Игрок из Германии столкнулся с проблемами деактивации аккаунта в Lukki Casino после выигрыша €3143. Несмотря на обращение в службу поддержки за выплатой и наличие дополнительного баланса в размере €100 на своем счете, она не получила ответа или своего выигрыша.
Привет,
К сожалению, вынужден пожаловаться на казино https://www.lukki.com/ .
27 марта 2025 года я внес 500 евро в качестве ежемесячного бонуса за пополнение счета.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Я выиграл с этим и запросил выигрыш в размере 3143 евро для выплаты после реализации 28 марта 2025 года.
Я также получил ежедневный бонус после этого и внес на него €100. Однако я все равно им воспользовался.
Когда я через некоторое время снова попытался войти в систему, чтобы отыграть этот бонус, моя учетная запись была деактивирована.
Я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте. На сегодняшний день я не получил ответа или выплаты выигрыша.
Моя проблема в том, что на моем счете в казино все еще находится 100 евро реальных денег, а вывод моего выигрыша в размере 3143 евро не был обработан.
Надеюсь, вы поможете мне связаться с казино, чтобы решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Рамона
Дорогой Sushi90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lukki Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет Томас
Спасибо за быстрый ответ и помощь. Постараюсь ответить на все максимально точно.
Не могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался в Lukki 25 марта. Я уже выиграл еще один приз, который мне также удалось успешно вывести. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и вывод прошел гладко.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Мой аккаунт, по-видимому, был заблокирован вскоре после моего запроса на вывод средств 28 марта. Я заметил это несколько часов спустя, когда снова попытался войти в систему. Я хотел использовать бонус, для которого я внес €100. Я не получил никакого сообщения от казино, объясняющего, почему мой аккаунт был заблокирован.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (Слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Я играл только в игровые автоматы.
Вы пробовали связаться с казино через чат? Получили ли вы ответ или объяснение?
Я пытался связаться с живой поддержкой через чат. К сожалению, он доступен только при входе в систему. ИИ-бот направил меня в службу поддержки по электронной почте ( ). Затем 28 марта я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа не получил.
Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получаете, когда пытаетесь получить объяснение ситуации с вашим аккаунтом? Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь или по электронной почте.
На сегодняшний день я не получал никаких сообщений или уведомлений от казино о причине блокировки моего аккаунта и поэтому, к сожалению, не могу отправить скриншоты с заявлением от казино.
С наилучшими пожеланиями
Рамона
Привет, Томас!
Я отправил вам еще одно письмо со скриншотом.
Привет
Рамона
Большое спасибо, Sushi90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
