Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино отклонило несколько представленных ею доказательств места жительства и продолжало затягивать процесс проверки. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге подтвердило, что ее счет был проверен, а вывод средств был успешно обработан. Игрок не подтвердил получение средств в течение указанного срока, что привело к отклонению жалобы.
Они не принимают никаких форм подтверждения места жительства, которые я отправил, и уже неделю держат мои деньги. Они вообще не хотят мне платить. Сначала они попросили 3 дня на вывод, а теперь уже неделя тянет с оправданиями для проверки. Они даже попросили фото, где я держу другой телефон с изображением казино на нем.
Я уже отправил подтверждение места жительства на имя моей матери, счет за мой постоплатный мобильный телефон, справку о хорошем поведении от бразильского правительства и выписки из двух банков. Они все это отклонили. Я устал терпеть, поэтому я подаю эту жалобу, чтобы получить помощь.
Дорогой meirianypereirap2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил счет за Wi-Fi, они его приняли, а затем попросили выписку по платежу, я ее отправил, затем они попросили у меня подтверждение адреса из INSS, а теперь они снова просят подтверждение моего адреса.
Большое спасибо, meirianypereirap2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой meirianypereirap2 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино LunuBet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино LunuBet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая причины задержки в обработке вывода средств игрока? Кроме того, могли бы вы указать, почему отклоняются документы, подтверждающие подлинность данных игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Сообщаем вам, что вывод средств на нашем сайте занимает до 3 рабочих дней, однако во время проверки мы можем задержать вывод средств до тех пор, пока счет не будет полностью проверен.
Документы, предоставленные игроком в качестве подтверждения адреса, не содержали необходимого объема информации для успешной проверки.
Мы также хотели бы отметить, что игрок в настоящее время прошел верификацию и его вывод средств был успешно обработан нашей стороной.
Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино LunuBet
Уважаемое казино LunuBet !
Спасибо за ваши новости.
Дорогой meirianypereirap2 ,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод средств был успешно завершен?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
