Депозит игрока не поступил по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Депозит в размере 50 евро так и не поступил на мой счет и не был возвращен в течение недели. Кроме того, мой вывод 403 евро уже растянулся до 6 дней, хотя они обещали обработку в течение 1-3 дней.
The €50 deposit never arrived in my account and was not refunded within a week. In addition, my €403 withdrawal has already stretched to 6 days even though they promised processing within 1-3 days.
50€ Talletus ei koskaan saapunut tililleni eikä sitä hyvitetty takaisin viikon kuluessa. Lisäksi 403€ kotiutukseni on venynyt jo 6 päivään vaikka he lupasivat käsittelyn 1-3 päivän kuluessa.
Уважаемый Gamblaaja999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Также обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/снятие будут обработаны, особенно если это ваш первый запрос.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Gamblaaja999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Also please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
На мой счет поступил запрос на вывод средств в размере 403 евро, но мой депозит в размере 50 евро все еще отсутствует.
A withdrawal request of €403 arrived in my account, but my €50 deposit is still missing.
Nostopyyntö 403€ saapui tililleni, mutta 50€ talletukseni on edelleen kateissa.
Уважаемый Gamblaaja999,
Вы связались со своим платежным провайдером? Вы отправили казино подтверждение платежа от провайдера, подтверждающее, что вы действительно внесли депозит?
Dear Gamblaaja999,
Did you contact your payment provider? Did you send the casino the payment confirmation from the provider proving that you really did deposit?
Dear Gamblaaja999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.