Mad Money Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я внес 200 евро через нетеллер и начал играть в блэкджек. Когда мой баланс достиг 727 евро, я попытался запросить 300 евро через нетеллер, но это не сработало. После того, как я связался с ними, они сказали мне, что вывод средств через Neteller находится на техническом обслуживании, поэтому О решил запросить мои деньги с помощью банковского перевода. Когда я это сделал, они заморозили мою учетную запись, прислали мне электронное письмо, в котором утверждалось, что я жульничаю, и они отказываются от всех моих денег.

Уважаемый Конкир,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом, и это была ваша первая игровая сессия?

Наконец, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте и спасибо за внимание к моей проблеме.

Другого способа вывода они не предложили.

Однако я зашел на их сайт и увидел, что доступен банковский перевод, поэтому я решил запросить свои деньги через него.

Спасибо, Conkyr, за ваш ответ и перенаправленное сообщение. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в расширенном подсчете карт, вонгинге и подсчете дополнительных ставок, и все ваши выигрыши (полный баланс счета) были конфискованы?

Да, точно

Большое спасибо, Conkyr, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Конкир.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Привет Матей,

Вам было отправлено электронное письмо по этому вопросу.

Уважаемый представитель Mad Money Casino.

Как я объяснил в переписке по электронной почте, мы считаем, что подсчет карт — это не мошенничество , и есть простая профилактика этого: более частая перетасовка карт.

Тем не менее, я понимаю вашу точку зрения, что это то, что не находится под вашим контролем.

В обычных казино, если руководство узнает, что кто-то считает карты; в результате человека просят уйти, но он может оставить свой выигрыш. Мы хотели бы видеть такую же практику и в онлайн-гемблинге.

В данном случае мы решили встать на сторону игрока.

Мы понимаем позицию казино, но ситуацию можно было бы решить лучше. Хочу отметить, что депозиты Конкира были возвращены , но он не может сохранить свой выигрыш. В связи с этим мы хотели бы закрыть жалобу как неразрешенную с классификацией: «Против Кодекса честной азартной игры».

То, что произошло, могло быть обработано лучше, но казино действовало в соответствии со своими Условиями и общепринятой практикой.

Конкир, мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.

Я хочу поблагодарить вас за ваши усилия, чтобы получить мои деньги, и что вы согласны с моей стороны.

Я не думаю, что это казино должно быть оценено как «Очень хорошая репутация». Они воры. Они украли мой депозит 200 евро. Они сняли с меня 27,5 евро за «комиссию», а оставшиеся 172,5 евро я до сих пор не получил. Также они украли мой выигрыш в размере 527 евро. Они манипулятивно пытались задержать мой вывод средств в надежде потерять эти выигрыши, а когда им это не удалось, они решили просто не платить мне.

Пожалуйста, защищайте игроков, которые посещают ваш веб-сайт и выбирают, в какое казино играть.

Уважаемый Конкир.

Не могли бы вы объяснить: «Они украли мой депозит в размере 200 евро»?

В казино заявили, что вернули ваши депозиты.

Я имею в виду, что они зачислили мне 200 евро, сняли с меня 27,5 евро за необъяснимые сборы, я запросил банковский перевод на оставшиеся средства, которые я еще не получил.

Уважаемый Конкир.

Боюсь, что все, что казино готово дать вам, это возврат вашего депозита за вычетом комиссий.

Вы внесли более €200?

Нет, я внес 200 евро. Но я до сих пор не получил их обратно.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить, что произошло с уходом Конкира?

Я подтвердил, что это было выплачено ему вчера утром. Игрок уже должен был получить его или должен получить в любой момент.

Уважаемый Конкир.

Пожалуйста, обновите жалобу, когда получите деньги.

Получил 172,5 евро

Уважаемый Конкир.

Благодарим Вас за подтверждение.

Как я уже писал ранее, мы закрываем эту жалобу как нерешенную со статусом: «Против Кодекса честной азартной игры».