Игрок не может закрыть свою учетную запись, так как казино не отвечает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я написал электронное письмо в службу поддержки 1 июля 2022 года и попросил их закрыть мою учетную запись, потому что я пристрастился к азартным играм. Сайт не ответил, и я снова потерял 400,00 евро. Нет возможности самоисключиться.
Привет Полундсофи,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mad Money. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы пополняли свой баланс реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Упомянули ли вы в своем запросе проблемы с азартными играми или зависимость?
Не могли бы вы переслать запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Тем временем Madmoney предложила вернуть депозит в размере 400 евро, а затем закрыть мой счет. Теперь я снова жду выплаты уже более 5 дней, несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена. Это жульничество! Выплат нет, и вы ставите на то, что я снова все проиграю, потому что счет не может быть заблокирован.
Не согласен, пока не будет выплачена такая же и счет не закрыт. Казино совершенно не соблюдает политику защиты игроков, а вывод средств задерживается без всякой причины!
Но вы согласились на возврат 400 € и теперь ждете его или отказались от него?
У меня не было выбора, мне сказали, что я не получил электронное письмо, но мне вернут 400 евро на мой игровой счет в качестве жеста доброй воли, и тогда я смогу их заплатить. Выплата находится «в ожидании» уже более 7 дней, так что я все еще жду... Не было ничего, с чем можно было бы согласиться или не согласиться. Проблема, что мой аккаунт не может быть закрыт, все еще существует.
Моя выплата еще не завершена - прошло 11 дней! Хотя меня заверили, что вывод <1000 евро будет обработан в течение 3-5 дней. Это жульничество! Ни ответа на письма, ничего, ни ответа.
Обратите внимание, что выплата может занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, сообщите нам до конца этой недели, если она будет получена или нет.