ГлавнаяЖалобыMad Money Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Mad Money Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,400 EUR

Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.04.2022 | Разрешено : 01.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 1400 € в казино MadMoney после того, как отправил все свои документы и моя учетная запись была подтверждена. Я ждал вывода 7 дней без какой-либо информации или почты от казино до сегодняшнего дня.


Сегодня я вошел в свою учетную запись и увидел, что они аннулировали выигрыши из-за дублирования учетной записи. Без какого-либо почтового уведомления или информации. Я никогда не играл в этом казино и не создавал дублирующую учетную запись. Это просто неправда, и я могу доказать это всеми своими документами.


Для казино является преступлением отказывать в выигрыше без каких-либо оснований, заявляя о дублировании учетной записи. Без доказательств, просто забрав деньги и даже не сказав игроку.


Пожалуйста, помогите, так как я не сделал ничего плохого и никогда не играл с дублирующей учетной записью!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый БрайанС,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись не была проверена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Могу сказать на 100%, что никто из соседей или членов семьи не открывал аккаунт на сайте через мой компьютер/IP-адрес/адрес электронной почты.


После отыгрыша бонуса я загрузил все необходимые документы, которые были проверены казино.


После этого я отказался от оплаты.


После того, как статус не изменился через 4 дня, я связался со службой поддержки, которая сказала, что это может занять до 7 дней.


Когда 7 дней истекли, а я так и не получил никакого уведомления от казино, я вошел в свою учетную запись и увидел, что мой баланс показывает 50 евро, а в истории (скриншот прилагается) указано дублирование учетной записи.


Никогда не связываясь со мной напрямую. Приз отменили просто так, без объяснений, доказательств, ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, BrianS, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет БрайанС.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните нам, почему учетная запись BrianS была помечена как дубликат.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Матей,


была проблема со связью с казино, у них были проблемы с их почтовым сервером, поэтому я не получил письмо первым.


Должен сказать, что это был один из лучших опытов поддержки, так как она была на профессиональном уровне и все проблемы были решены.


Благодаря казино Mad Money мы можем закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый БрайанС,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях