Mad Money Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет, гуру казино. Я попросил казино Mad Money закрыть мою учетную запись, поскольку я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и агент чата сказал мне, что моя учетная запись будет закрыта через полчаса, но она не закрыла мою учетную запись, и я проиграл 3206 $ и вэн я снова зашла в чат и рассказала им все она поняла что это ошибка и на тот момент было уже 4 дня вэн я прошу их закрыть мой аккаунт но до сих пор через 4 дня они не закрывают мой аккаунт тогда она дала мне электронное письмо было, я могу пожаловаться, что я это сделал, но никто не ответил, поэтому мне нужна ваша помощь здесь, и я сделал весь снимок экрана для чата, где я рассказал ей о своей проблеме с азартными играми и попросил ее закрыть мою учетную запись ... я прошу их для возврата 3206$ ..Мне нужна ваша помощь здесь, чтобы решить эту проблему

Спасибо

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» и « Общие положения и условия » на веб-сайте, и вот что я нашел:

„Самоисключение

Здесь игроки могут навсегда закрыть свою учетную запись. После исключения учетной записи игрок больше не сможет получить доступ к платформе, внести депозит, вывести средства и будет удален из всех рекламных акций по электронной почте и текстовым сообщениям. Пожалуйста, будьте осторожны при подаче окончательного закрытия».

"35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы будете иметь право возобновить использование Услуг, связавшись с legal@madmoneycasino.com .

...

35.6 Если вам требуется какая-либо информация, касающаяся этого, свяжитесь с нашей службой поддержки legal@madmoneycasino.com или просмотрите наш раздел « Ответственная игра ».

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам скриншот всего чата, в котором я разговаривал с живым агентом. Пожалуйста, проверьте

Большое спасибо, solarkuk81, за присланные скриншоты. Должен признать, это очень неприятная ситуация. Судя по общению в чате, произошло недоразумение, когда вам сообщили, что агент чата «может закрыть вашу учетную запись, и это будет сделано через 30 минут».

Я даже сам создал учетную запись, и пытаюсь самоисключиться внутри учетной записи, как это описано в разделе «Ответственная игра», к сожалению, эти инструменты пока не работают.

Не могли бы вы сообщить, когда именно было запрошено самоисключение (я вижу время на скриншотах, но не дату) и когда вы внесли средства после этого? В идеале, пожалуйста, пришлите скриншот вашей истории кассира. С нетерпением жду Вашего ответа.

6 мая я запрашиваю самоисключение и вношу деньги 8 мая.

Вот история платежей

Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо петронела

Привет, sunkuk81.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Ответил Йозефу по электронной почте, чтобы включить вложения

Здравствуйте, jozef, какие-либо новости о возврате денег, пожалуйста.

????

Любые новости о моем гуру возврата денег в казино

Привет.

Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшего обследования. Я подтверждаю получение электронного письма от команды казино.

Здравствуйте, jozef, можете ли вы сказать мне, что происходит в моем случае, это было так давно .. Вэнь они собираются возместить

Привет, sunkuk81.

Спасибо за ваше терпение, мы все еще обсуждаем этот случай с командой казино. Проблема в том, что вы не следовали инструкциям казино о том, как действовать, если вы хотите самоисключиться. Однако мы видим проблему, связанную с тем, что вам обещали закрыть учетную запись через 30 минут в чате.

Уточните, пожалуйста, общались ли вы со службой поддержки с пятницы по воскресенье, кроме уже упомянутого вами общения?

Я пошел в чат, она сказала мне, что моя учетная запись будет закрыта через 30 минут, но этого не происходит, тогда я снова захожу в чат, я спрашиваю ее, моя учетная запись не закрыта, она дала мне адрес электронной почты, чтобы отправить им электронное письмо, и я электронная почта сразу .. чтобы закрыть мою учетную запись, и я не помню, было ли это между пятницей и воскресеньем, но если что-нибудь в чате, люди должны знать об этом .. она дала бы мне адрес электронной почты в тот же день, когда я прошу ее закрыть мой учетная запись, но она дала мне адрес электронной почты после того, как я зашел в чат через 3 дня и потерял 3200 $ .. люди в чате работают на них, и они должны знать правила .. она ясно сказала мне, что это будет близко через 30 минут, но они не закрывают мою учетную запись, и я зависим от азартных игр, поэтому я снова начинаю играть и теряю больше денег, если бы она отнеслась к этому серьезно, она бы сразу же закрыла мою учетную запись или дала бы мне адрес электронной почты, чтобы отправить им электронное письмо, чтобы закрыть мою учетную запись, но она дала мне адрес электронной почты через 3 дня, когда я снова захожу в чат и спрашиваю ее, они не закрылись? моя учетная запись .. Я закрываю свою учетную запись во многих казино, с которыми они закрываются через 10 минут, когда они знают, что у клиента проблемы с азартными играми .. но здесь они проводят дни, чтобы заставить человека потерять больше

Если вы хотите, я могу отправить вам электронное письмо, которое я отправлю им сразу же, она попросит меня через 3 дня отправить команду поддержки.

Здравствуйте, Йозеф, можете ли вы сказать мне, что происходит сейчас, это было так давно .. Вэнь, я получу возмещение, пожалуйста

Спасибо

Здравствуйте, Джозеф, можете ли вы сказать мне, что происходит в моем случае .. Я вижу, что время уже вышло

Можешь плиз объяснить..

Спасибо

Здравствуйте, sunkuk81.

Большое спасибо за ваше терпение. Мы все еще обсуждаем дело с командой казино, скоро мы должны получить больше информации обо всей произошедшей ситуации. Это необходимо, чтобы мы могли предоставить полностью объективное решение. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.

Ок спасибо будем ждать

Привет, Йозеф, снова прошло 7 дней, но я все еще жду возмещения средств. Можете ли вы сказать мне, что сейчас происходит в моем случае?

Спасибо

Привет, sunkuk81,

Прошу прощения за задержку, но мы оценивали информацию от команды казино и теперь ждем их ответа. Когда они ответят, я обновлю этот вопрос как можно скорее. Я убежден, что это не займет много времени.

Уважаемый sunkuk81,

наша долгая дискуссия с казино подошла к концу. Я хотел бы отметить, что процессы казино и Положения и условия ясны и правильны с точки зрения ответственной игры. Кроме того, Mad Money Casino совершенствует процесс самоисключения до более высокого уровня, чем стандарт для казино с лицензией Кюрасао.

К сожалению, возникла ваша проблема, агент службы поддержки предоставил вам неверную информацию (сообщив, что ваша учетная запись будет закрыта через 30 минут). Я могу подтвердить, что, основываясь на информации, представленной в этой жалобе, нет никаких признаков того, что вы пытались злоупотребить их процессом самоисключения. И, мы считаем, что вы заслуживаете хоть какой-то компенсации, однако у команды казино другое мнение.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое». Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый sunkuk81,

команда казино только что сообщила мне, что вам полностью вернули деньги, пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Да, после того, как я пожалуюсь в отдел лицензирования, они вернут мне деньги ... так что я подтверждаю, что получил деньги

Спасибо за помощь jozef ..

Уважаемый sunkuk81,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Йозеф