Игрок из Швеции недоволен процессом вывода средств. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я пытался связаться с ними по электронной почте, чтобы получить вывод 900 евро, но на прошлой неделе они не отвечали только в чате днем, а не в выходные, и сегодня они говорят, что у них есть сдача в другом банке, и я им не верю, это было только чат. Я все еще жду моего отзыва, но они не ответят на мое письмо!! Я так устал!! Итого, я должен ждать 3 недели с момента моего запроса на вывод средств.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Дорогая Мириам,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет . Я запросил вывод средств 14 дней назад, и это первый раз, когда я запрашиваю вывод средств из этого казино. Также никогда не получайте ответ по электронной почте. Она в чате в четверг сказала что поменяли банк но я сомневаюсь в степени правды. Спасибо за помощь.
Мвх Мириам
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Спасибо за ответ, Мириам. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств банковским переводом?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Этот игрок запросил вывод средств 30-го числа, который был одобрен нами 3-го числа после проверки игрового процесса. Как известно Casino Guru, иногда банковские переводы могут занимать до 14 дней. Об этом игроку сообщили в чате службы поддержки. Она также была уведомлена, что мы работаем над внедрением нового банковского перевода для ее региона, и в этом случае может быть небольшая задержка или больше времени, чем обычно.
Я могу подтвердить, что платеж был выполнен 14 числа, то есть через 11 дней (и 8 рабочих дней) после того, как мы его утвердили. Я понимаю, что это дольше, чем нам хотелось бы, и игроки этим довольны. Но это была уникальная ситуация, которая временно повлияла на нас, пока мы внедряли новый банковский перевод, который занял больше времени, чем мы ожидали. Игрок должен иметь возможность подтвердить, что она получила отзыв, и я прошу закрыть этот вопрос как решенный.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Мы получили электронное письмо от millankarelind, подтверждающее, что проблема решена . Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.