Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Казино сообщило о проблемах с выбранным платежным провайдером и попросило игрока выбрать другого, но через некоторое время деньги были отправлены на первоначальный способ оплаты. Игрок не подтвердил, были ли деньги зачислены на его счет, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Казино не выплачивает выигрыш... говорят, что чат не может предоставить никакой информации, вас отложили по электронной почте. Аккаунт успешно подтвержден, и я получил подтверждение запроса на вывод средств... вот и все.
Уважаемый Dannyking74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Запрошено 11.12.22 и использован бонус. Условия отыгрыша были выполнены оба раза.
Большое спасибо, Dannyking74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Dannyking74,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу проблем с выводом ваших средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом выигрыша?
Надеюсь услышать тебя позже.
С уважением,
Наталья
Доброе утро,
Из-за нашей проблемы с банковским переводом нам пришлось перевести платежи на альтернативные методы, что вызвало некоторые задержки и немного поддержало нас. Мы знаем об уходе игроков, и это будет решено в ближайшее время. Мы надеемся, что в любой день мы сможем отправить это игроку. Я прошу прощения за задержку.
Спасибо
Уважаемая команда Mad Money..... Я запросил вывод средств на мой счет Mifinity eWallet. Поскольку с помощью Mifinity можно внести депозит без дальнейших проблем, вывод средств также должен быть возможен. LG
Большое спасибо за объяснение, Mad Money Casino!
Уважаемый Dannyking74, так вы смогли запросить новый вывод через Mifinity? Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш запрос будет обработан казино, чтобы мы знали, что ваша проблема решается.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я заплатил 11 декабря и 13 декабря через Mifinity, а также запросил вывод средств в Mifinity. 22 декабря... так что сегодня через Mifinity был сделан еще один депозит. Тем временем я получил 3 электронных письма о возможной выплате..... Я начинаю чувствовать, что меня обдирают
Извините за недоразумение, так вы изначально запрашивали вывод на Mifinity? Из сообщения казино я понял, что его можно было запросить обычным банковским переводом.
Итак, Dannyking74, казино спрашивало вас о каком-то другом возможном способе вывода средств?
Нет... казино не связывалось со мной по этому поводу. Банковский перевод никогда не запрашивался. Только Мифинити!
Большое спасибо за разъяснение, Dannyking74!
Уважаемое казино Mad Money, мы были бы очень признательны, если бы вы связались с игроком, чтобы узнать, какой альтернативный метод оплаты может быть использован для выплаты его выигрыша, поскольку вы утверждаете, что с вашей стороны возникли некоторые проблемы. Или, пожалуйста, сообщите нам, если вы собираетесь это исправить и предоставить вывод на оригинальный метод, используемый игроком.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемая команда Casino Guru..... Я хотел бы отправить вам некоторые доказательства (скриншоты или электронные письма), которые доказывают, как казино отталкивает игроков. Не может быть, чтобы Mad Money работал так, а Casino Guru так терпит.
Доброе утро,
Прошу прощения за задержку в общении. У вас есть учетная запись Skrill, которую мы можем использовать?
Спасибо
Нет, но Neteller....если это тоже возможно.
Так что, если честно... как можно обмануть игроков? Постоянные письма о том, что нужно платить сразу, а потом ничего не происходит. Но главное усердно рассылать рекламные письма с бесплатными спинами. Какой смысл, если Mad Money не выплачивается?
Казино должно быть закрыто.... никто больше не может вносить туда депозиты. Это самая большая афера
Уважаемое казино Mad Money, мы хотели бы попросить вас о любых обновлениях. Можно ли отправить выигрыш игроку через Neteller?
С уважением,
Наталья
Привет,
Извините за задержку с ответом. У нас нет Neteller для выплаты. На данный момент мы можем использовать Skrill, AstroPay или Crypto. Есть ли у вас какие-либо из этих методов.
Я также проверю, возможен ли Mifiniti.
Уважаемый Dannyking74, не могли бы вы проверить, есть ли у вас учетная запись среди способов оплаты, которые предлагает казино? А если нет, не могли бы вы создать его, чтобы иметь возможность запросить вывод средств?
С уважением,
Наталья
Уважаемый Dannyking74, спасибо за информацию. Я сделал ваше сообщение приватным, чтобы только заинтересованные стороны могли видеть ваше удостоверение личности.
Уважаемое казино Mad Money, не могли бы вы проверить последнее сообщение игрока, он хотел бы получить выигрыш через Astropay и предоставил вам свой идентификатор. Пожалуйста, сообщите нам, когда будет произведена выплата.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я не думаю, что Mad Money заплатит... этого следовало ожидать. На мой взгляд, это казино больше нельзя рекламировать здесь. В черный список и все.
Доброе утро,
Спасибо за информацию об AstroPay. Я добавлю это в ваш аккаунт и отправлю в бухгалтерию для выплаты. Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.
Приношу свои извинения, этот вывод был оплачен 02.01 через Mifniti в полном объеме.
Спасибо
Я несколько раз писал, что ничего не получил. Я понятия не имею, куда вы перевели сумму. Но ладно....
Уважаемое казино Mad Money, не могли бы вы прислать подтверждение того, что деньги были выплачены 2.1.23? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Доброе утро,
Я отправил подтверждение оплаты. Это было выплачено на счет игроков Mifniti 23 января.
Спасибо
Уважаемый Dannyking74, мне прислали подтверждение от казино о том, что деньги были выплачены 02.01.2023 на счет Minfinity, который вы изначально использовали для запроса вывода. Не могли бы вы проверить, получили ли вы свои деньги?
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
