Игрок из Германии запросил вывод средств за 11 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к беседе и помочь в разрешении жалобы, поэтому нам пришлось закрыть дело как нерешенное.
Привет, я ждал свою выплату в размере 355 евро с полностью подтвержденной учетной записью в течение 11 дней 🙁 Так что поддержка вообще не отвечает по электронной почте, а в чате все время говорится, что все в зеленой зоне, они получат свое деньги завтра 🙂 все дело на неделю. ... способ оплаты eZeewallt, потому что банковский перевод был невозможен. Итак, по моему опыту, это абсолютное жульничество казино..... почему? Я зарегистрирован более чем в 20 других казино, и там, где я полностью проверен, я получаю выплату в течение 2-3 дней. 2500 или даже 3000 без проблем, но у меня такое чувство, что Mad Money просто не хотят платить
Уважаемый Mika777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте дорогие и спасибо за помощь!
чат от казино mad money несколько раз подтверждал, что мой аккаунт полностью верифицирован и деньги поступят завтра 😄
через день опять тот же ответ 🤷🏽♂️
Я просто не в курсе... Я не знаю, получу ли я еще деньги (смешные 355 евро)... Я уже получил в 10 раз больше выплат на других сайтах.
Большое спасибо, Mika777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Mika777,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Mad Money Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Привет,
Вы могли бы достичь чего-то нового?
Я только что снова написал в их поддержку, и я получил еще одно оправдание ... но я записал экран и процесс чата и могу отправить вам видео, если это необходимо.
Я на 100000% уверен, что Mad Money Casino мошеннический сайт, и я вообще не понимаю, почему у них здесь такой хороший рейтинг.....от других пользователей точно такие же жалобы, как у меня... .
Не надейся... потому что я уже давно потерял надежду! Казино Mad Money - мошеннический сайт!
Уважаемый Mika777,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с игровым управлением Antillephone (certria@gaminglicences.com), у которого есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
