Игрок из Венгрии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Mad Money Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 393
Количество: 2,400 EUR
Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, у меня проблема с А. Со вчерашнего дня я не могу зайти на сайт, пишет ошибка и я пытался связаться с ними через чат, но меня оттуда тоже отвергает. Кроме того, есть десятидневное выделение 2400 евро, поэтому я и хотел узнать. Можете ли вы помочь мне с этим, что делать в этом случае? Заранее большое спасибо и за ваш ответ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Нрико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, я подожду 14 дней и дам вам знать, что произошло. Я просто не понимаю, почему мой аккаунт был ограничен. Я даже не могу играть. спасибо за быструю помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Нрико,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, ничего не произошло, я до сих пор заблокирован, а они недоступны, с ними даже нельзя поговорить в чате, несколько моих друзей, которые играли на этом сайте, тоже заблокированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Нрико, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Mad MoneyCasino - игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, большое спасибо, будем надеяться, что мы сможем связаться с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Нрико,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Mad Money присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Есть ли причина, по которой аккаунт игрока заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Нрико,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
