Игрок из Германии запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. Вывод был отложен, потому что казино имело дело с неожиданными задержками из-за российских санкций, наложенных на некоторые банки-эквайеры и PSP. Игрок подтвердил, что средства были получены примерно через 1 месяц после того, как был сделан запрос на вывод средств. Жалоба решена.
Я ждал свою первую выплату в размере 1500 евро с 6 мая 2022 года. Мой аккаунт успешно подтвержден. Живой чат работал только один раз и не помог решить проблему. Я редко получаю ответ на свою электронную почту. В качестве возможной проблемы упоминалась ситуация в России и замороженные счета.
Уважаемый Баури2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Да, это моя первая выплата в казино. Я играл без активного бонуса. Моя выплата была одобрена 20.05.2022. С того дня у дела статус «ожидание».
Кроме того, 13 мая мне сказали, что ничто не мешает моему платежу. Просто не выплатят
Большое спасибо, Baury2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за вашу помощь и усилия. Вчера я получил электронное письмо от менеджера по работе с клиентами. Произошел переход через замороженные русские аккаунты. И они надеются перевести деньги мне на этой неделе. Мы также много раз приносили извинения. Конечно, я спрашиваю себя, почему это должно быть моей проблемой и почему вам не указывают перед игрой.
Здравствуйте, Baury2,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mad Money Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Mad Money,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Ожидается, что вывод средств для этого игрока будет завершен сегодня или завтра. Как упомянул игрок, и ему объяснили, у нас были неожиданные задержки из-за российских санкций, наложенных на некоторые банки-эквайеры и PSP. Затронуто не так много игроков, это относится к 1 или 2 ГЕО. В ходе этого мы нашли временные решения для некоторых игроков, в то время как у других были некоторые задержки. Мы проверили победы этого игрока и сказали ему, что задержка не из-за него, и ему заплатят. Мы надеялись, что это произойдет раньше, но для тех, кто понимает санкции и проблемы, они затрагивают многие предприятия и казино с февраля, поэтому это не быстрое и не простое решение. С учетом всего сказанного, каждый день мы работаем над тем, чтобы решить эти проблемы, и на этой неделе произошли некоторые события, которые выглядят так, что ему заплатят сегодня или завтра. Мы много раз приносили извинения игроку и искренне сожалеем о его опыте. Он хороший игрок, и причина этого не в нем. Мы надеемся, что у нас будет шанс исправить это и дать ему исключительный опыт в будущем.
Замечательно! Рад это слышать. Еще раз приносим свои извинения за задержку и плохой опыт. Наслаждайтесь своими победами, как раз к вечеру пятницы 🙂
Отличные новости! Спасибо, Baury2, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде Mad Money Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
