Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Автоматический перевод:
Mad Money Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 506 EUR
Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.5
У Mad Money Casino действует индекс безопасности 5.5: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Уважаемая команда Mad Money,
06.06.2022 я запросил вывод средств на сумму более 506 € после завершения отыгрыша бонуса за депозит и после подтверждения моей учетной записи. Статус "ожидает рассмотрения" и пока не изменился.
В живом чате не разрешено предоставлять информацию о снятии средств, и он относится к электронной почте accounting@madmoneycasino.com. Я отправил два письма в течение 2-3 недель, чтобы спросить о статусе, но не получил никакого ответа.
Попытка получить какую-либо информацию через общую контактную форму сайта также осталась без ответа.
Спасибо заранее за вашу помощь.
С уважением,
Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый timmoeezzzt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы успешно прошли проверку учетной записи KYC в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Благодарю за ваш ответ.
Да, проверка KYC была выполнена до вывода средств.
Да, это мой первый вывод средств в казино MadMoney.
В целом, я не против ждать дольше, чем указано в разделе «Вопросы и ответы» или в Условиях и положениях (кажется, там указано 7 дней). В этом случае прошло почти 2 месяца, и я не могу получить никакой информации или даже ответа от MadMoney о статусе. Я был бы полностью доволен ответом типа «Пожалуйста, подождите еще 3 недели, в настоящее время это занимает больше времени».
Сроки в сочетании с невозможностью установить какой-либо контакт разочаровали меня до такой степени, что я подал жалобу.
Еще раз спасибо за поддержку!
Тим
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, timmoeezzzt, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет тиммоэззт,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы пригласить представителей Mad Money Casino присоединиться к обсуждению для решения проблемы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я изучил этот вопрос и подтвердил, что игроку заплатили. Он должен быть в состоянии проверить это и закрыть это как решенное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Уважаемая команда Mad Money,
Я могу убедиться, что снятие средств прошло успешно. Спасибо за Вашу поддержку.
С уважением,
Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый timmoeezzzt,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
