Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. We Casino сообщило нам, что учетная запись игрока будет закрыта, так как казино обвинило ее в создании дубликатов учетных записей. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что в соответствии с нашей политикой, игрок обвиняется необоснованно. Жалоба была закрыта как нерешенная.
Привет,
Жду 2 вывода из казино Mad Money. Выплата была произведена 2 декабря. а второй 05.12. сделанный. В первый раз, когда я заплатил, я использовал карту Visa. Поскольку я знаю, что вы должны использовать один и тот же метод оплаты для депозитов и снятия средств, чтобы не получить никаких проблем, связанных с законом об отмывании денег, я также хотел заплатить кредитной картой, но метод оплаты кредитной картой не доступен, я должен заплатить банковским переводом, мне сказали, что в чате меня заверили, что у меня не будет никаких проблем. При 2-м платеже от 05.12. пополнение и снятие средств осуществлялось банковским переводом. Оба платежа до сих пор не обработаны. Когда меня спросили, когда это, наконец, произойдет, меня неоднократно откладывали в чате и по электронной почте. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Мой аккаунт полностью подтвержден.
Уважаемый ТИНАС90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые выплаты в этом казино? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо, что позаботились о моей жалобе. Я не играл ни с каким активным бонусом, только со своими депозитами. Это также первые выплаты, которые я сделал в этом казино. Согласно обзору казино Mad Money, я все еще могу отменить обе выплаты, значит ли это, что они еще не завершены, или я ошибаюсь?
Спасибо и наилучшими пожеланиями,
Тина
Привет,
еще ничего не произошло. Мои выводы все еще ожидаются и теоретически могут быть отменены, чего я, конечно, делать не буду. Из-за поздней выплаты меня недавно перенаправили из живого чата в бухгалтерию по электронной почте. Потом, как и всегда, мне сказали, что есть проблемы с некоторыми способами оплаты, включая банковские переводы. Затем дама спросила меня, есть ли у меня Skrill. Теперь я установил Skrill, но я не был уверен, потому что этот способ оплаты не указан как таковой в казино. Вот почему я написал, что хотя у меня есть Skrill, я бы предпочел выплату через банковский перевод, кредитную карту или Trustly. После рассмотрения и изучения с моей стороны, я снова отправил электронное письмо с согласием на оплату через Skrill, но до сих пор не получил ответа от казино.
Много приветствий,
Тина
Большое спасибо, TINAS90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ТИНАС90,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу задержки платежей. Для того, чтобы помочь вам с вопросом, я свяжусь с казино.
Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Есть ли причины, по которым запросы игроков на вывод еще не обрабатываются?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
И снова здравствуйте,
краткое обновление:
Вчера я связался с бухгалтерской службой по электронной почте. Меня попросили предоставить данные Skrill, которые я отправил. Затем мне сказали, что они отправили мне деньги через Skrill, но я до сих пор не получил свой выигрыш. Странно, я все еще могу отменить свои выплаты. Теперь я чувствую себя обманутым. Я надеюсь, что казино, наконец, выплатит мой выигрыш.
Доброе утро,
Да, у нас были проблемы с банковским переводом, у нас есть информация об игроках Skrill для обработки. Причина, по которой игрок все еще может отменить, заключается в том, что это будет ручная оплата через Skrill. Это будет передано игроку в ближайшие несколько дней.
Спасибо
Уважаемое казино Mad Money,
Спасибо за ваше сообщение. Вы должны понимать, что мое терпение на исходе. Снова и снова меня откладывали, даже здесь меня более или менее откладывали на следующие несколько дней. Я надеюсь и молюсь, чтобы на этой неделе выигрыш все же был зачислен на мой счет Skrill.
Огромное спасибо
Уважаемое казино Mad Money, большое спасибо за ответ.
Уважаемый TINAS90, спасибо, что держите нас в курсе. Теперь, когда у нас есть объяснение от казино, я надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваша выплата будет иметь статус «обработана».
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте Наталья,
большое спасибо в этот момент. Я буду держать вас в курсе.
Много приветствий
И снова здравствуйте,
еще одно короткое обновление от меня. Я надеялся получить свой выигрыш до праздников, к сожалению, пока ничего не произошло. Это действительно возмутительно. Насколько я знаю, для отправки денег через Skrill требуется всего несколько кликов, тем более что я ждал несколько недель. Я действительно никогда не испытывал этого. надеюсь скоро что-то случится...
И снова здравствуйте,
быстрое обновление от меня.
Сегодня утром я получил электронное письмо от казино Mad Money. Еще раз извинились за задержку, наверное из-за праздников. Мне сказали, что снятие средств будет выплачено позже на этой неделе и сообщит мне, когда придет время. Мне любопытно, я жду уже почти 4 недели 😠
Привет TINAS90, спасибо за обновления. Тогда я поставлю тебе таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то произойдет к концу этого периода времени.
С уважением,
Наталья
И снова здравствуйте,
ничего не произошло до сегодняшнего дня.
В последнем письме говорилось, что они обработают мою выплату к концу недели. Сегодня конец недели, а денег нет. В чате меня недавно заверили, что вы должны быть в начале списка выплат, чтобы он шел быстрее. Тоже ничего не происходит. Они лгут своим игрокам из-под контроля. Мое терпение на исходе!
Привет,
Я больше не получаю ответа на электронные письма от казино. Пожалуйста, помоги мне!
Спасибо
Почему я больше не получаю ответа от команды Casino Guru?
Пожалуйста, помоги мне!
Уважаемая Наталья,
7 дней истекло. На сегодняшний день я не получил ни одного выигрыша и не получил ответа ни от казино, ни по какой-либо причине от вас. Не могли бы вы ответить и помочь мне?
Спасибо
Уважаемый TINAS90, извините за поздний ответ. Поскольку ваш платеж не был обработан, как обещало казино, мы попытаемся связаться с ним еще раз.
Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы спросить вас, что происходит с запросом игрока на вывод средств и когда он будет обработан с вашей стороны. Прошло две недели с тех пор, как вы сообщили нам о подготовке платежа по предоплате.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Hello und kurzes Обновление мира.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angelblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, а также nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Битте хелфт мир!
Привет,
Во время проверки вашего вывода средств было обнаружено, что некоторая дублирующаяся информация связана с установленной учетной записью игрока в нашей системе. , на домохозяйство, на IP-адрес, на адрес электронной почты, на устройство доступа и т. д. Любые учетные записи, которые используют какие-либо из них и созданы после исходной учетной записи, считаются дубликатами.
Рассматриваемый аккаунт:
- Тина С**** - tinas***@aim.com . Этот аккаунт был зарегистрирован 3 месяца назад. История входа в систему по IP-адресу показывает, что в одном городе используются 4 основных IP-адреса. 100% геймплея было на Book of Fallen
- ************* Этот аккаунт был зарегистрирован 7 месяцев назад. История входа в систему по IP-адресу показывает не менее 5 основных IP-адресов из 2 разных городов. 80% игрового процесса приходится на Book of Fallen.
При анализе истории входа в систему за последние 3 месяца 4 местоположения, которые использовала учетная запись Tina с момента создания этой учетной записи, были разделены с точно совпадающими местоположениями IP-адресов, используемыми ****. Все 4 местоположения последовательно используются обеими учетными записями. Оба аккаунта проводят все свое время, играя в один и тот же игровой автомат. Хотя может быть много сценариев, противоречащих нашему выводу, весьма вероятно, что 1 человек использует обе учетные записи и играет в свою 1 любимую игру. Или это 2 человека в семье, которые часто вместе каждый день. Обе эти ситуации нарушают наши условия использования 1 учетной записи на человека, на домохозяйство, на IP-адрес и т. д.
Поскольку учетная запись 7-месячной давности является оригинальной, любые другие учетные записи, которые нарушают наши положения и условия, будут считаться дублирующей учетной записью. Обе учетные записи в последний раз входили в систему в течение последних 24 часов и обе с одного и того же IP-адреса 95.90.213.191.
Нарушенные условия перечислены ниже. Результатом этого нарушения, как указано в условиях, является аннулирование всех выигрышей и возврат депозитов за вычетом суммы аннулированных выигрышей. Аннулированные выигрыши составляют 1290, а общее количество депозитов — 275. Поскольку выигрыши выше, чем депозиты, меньшая сумма — это возврат 0. Дублирующий аккаунт будет закрыт. Исходная учетная запись останется открытой и является единственной учетной записью, которую вы можете использовать, не нарушая условий сайта.
Вот точные условия с сайта:
4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выпущена только один раз для вас и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, браузер, доступ Устройство или любая среда, в которой Устройства доступа являются общими (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на праве бенефициара в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем Дублирующий счет:
4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы Вами;
4.5.2 мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этой Дублирующей учетной записи, и, в той мере, в какой мы не возместили ее с соответствующей Дублирующей учетной записи, любые суммы, которые Вы нам возвращаете в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть взысканы нами непосредственно с любой другой Вашей Учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись).
Я знаю, что это не та ситуация, которой ты будешь рад. К сожалению, приходится это делать, но мы должны следовать установленным нами условиям. Эти термины очень распространены в отрасли, и им следуют почти все онлайн-казино. Вы можете играть здесь и использовать свою первоначальную учетную запись и требовать предложения со своими депозитами. Но. мы можем разрешить только 1 учетную запись и использование бонусов на семью.
С уважением ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen унд verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Person.
Das ist doch unglablich. Был soll ich tun?
Я обязался выше. У нас НЕ одинаковые адреса, но я всегда с ним. Казино все равно, где я. И независимо от этого: почему они замечают это только через 5 недель после того, как я запросил свои выплаты?
Это просто не может быть правдой!!!
Привет,
Как показано выше игроком, отдел рисков обнаружил проблемы с этой учетной записью, которые нарушили условия. Обнаружен дубликат аккаунта. Соответствующий отдел закрыл этот счет, а выигрыши были аннулированы.
Спасибо
Это не дубликат аккаунта. Я уже упоминал об этом в своем электронном письме от субботы. У нас с партнером разные адреса и разные адреса электронной почты, и мы два разных человека. Я просто часто бываю у него в гостях, поэтому вполне логично, что мы используем одно и то же соединение Wi-Fi. Это не их дело, где я. Для доказательства я ссылаюсь на свои документы, которыми я себя проверил. Если вам нужны какие-либо другие документы, я буду рад отправить их вам.
Мне кажется, что вы, как казино, просто пытаетесь избежать выплаты моего выигрыша и, вероятно, смеетесь в рукав, потому что я нашел лазейку в вашем мире. Просто невозможно. Если вы вообще цените своих игроков, то в ваших интересах найти здесь решение, которое сделает всех счастливыми!
Уважаемое казино Mad Money, мы хотели бы попросить вас предоставить больше доказательств относительно вашего заявления о дублирующихся счетах. Оба аккаунта подтверждены? Были ли какие-либо запросы на вывод/успешные выводы с первого счета, принадлежащего ****? Не могли бы вы уточнить, использовал ли Эрик какие-либо бонусы или играл на свои деньги?
Буду признателен, если вы пришлете какие-либо скриншоты, показывающие, каким образом были связаны учетные записи, какие игровые стратегии использовались и т. д.
Также хотелось бы высказать точку зрения Casino Guru: мы не считаем основанием для удаления учетных записей и конфискации средств наличие у двух разных людей учетных записей в одном казино, особенно если они не имеют нечестного преимущества. от этого не манипулируйте бонусами и играйте на свои деньги.
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать мне все соответствующие доказательства по адресу natalia.b@casino.guru .
Я надеюсь услышать от вас очень скоро.
С уважением,
Наталья
Доброе утро,
Учетная запись этого игрока была закрыта из-за нарушения повторяющихся условий учетной записи. Игрок также довел дело до сведения лицензии, где мы объяснили детали и нарушения, и было согласовано прекращение действия учетной записи. Если член ГУРУ хотел бы увидеть это, напишите нам в приват. Если бы мы могли закрыть эту жалобу, было бы здорово.
Спасибо
Вообще ничего не согласовывалось. Я только что получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись закрыта. Я даже не получил ответа на свое ответное письмо. Их не интересует решение. Единственное, что «связывает» мою учетную запись и учетную запись моего партнера, — это Wi-Fi, которым мы делимся, когда я с ним — логично! Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства Casino Guru!
спасибо
Дело было закрыто, и его результат был согласован с руководством и соответствующими сторонами. Если гуру хочет увидеть доказательства, пожалуйста, напишите нашему представителю казино.
Спасибо Вам и хорошего дня.
И это абсолютный позор! Я являюсь заинтересованной стороной в этом деле и со мной ничего не решалось.
Уважаемый TINAS90, мы обсуждали Ваш случай с казино и, к сожалению, не смогли прийти к соглашению. Казино действовало в соответствии со своими условиями, однако позиция Casino Guru в таких случаях остается прежней: мы не считаем нарушением правил и мошенничеством, если 2 игрока, имеющие 2 отдельных аккаунта, подверглись успешная проверка KYC оказалась в отношениях и, следовательно, имеет один и тот же IP-адрес. Мы не рассматриваем такие случаи как дублирование аккаунтов. В нашем понимании дублирующая учетная политика применяется, когда явно одно лицо создает множество учетных записей для получения нечестного преимущества.
Мы не получили от казино достаточно доказательств, которые могли бы доказать здесь мультиаккаунтинг, поэтому это дело остается нераскрытым. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
