Игрок из Швеции запросил вывод 1027 евро 3 недели назад, но деньги так и не получил. Казино утверждает, что ждет своего банка, но собственный банк игрока сообщает об отсутствии попыток внесения депозита.
Автоматический перевод:
Mad Rush Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 1,027 EUR
Mad Rush Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 7h 41m 1s
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я сделал вывод средств 27 марта на сумму 1027,10 евро, я предоставил все документы, которые они запрашивают, но до сих пор не получил свои деньги, последнее, что я слышал от них, было вчера, 14 апреля, где они утверждают, что ждут по возвращении из их банка я связался со своим банком, и попыток положить деньги на мой счет не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
- Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
- Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но три недели — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
это последнее, что я от них слышу, они обвиняют, что ждут, пока банк вернет деньги?
12 апреля
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Madrush.
Продолжаем ждать новостей от провайдера. На данный момент никаких возвратов к нам не поступило. Мы сообщим вам, когда у нас будет обновление.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!
С уважением,
Эми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Большое спасибо, КаллеАнка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Mad Rush обычной практикой является игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Mad Rush вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Я получил сообщение от казино Mad Rush о том, что ваш вывод был возвращен обратно на счет вашего игрока. Можете ли вы подтвердить, это точно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\
Перевод
Правильно, я запросил новый вывод 1027 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Спасибо за ваш ответ. Теперь мы будем ждать, получите ли вы свои средства на этот раз. Пожалуйста, сообщите мне, как только все пройдет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\
Перевод
Привет
Я до сих пор не получил свои деньги, новый вывод был сделан 24/4 в 08.37.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
спасибо за обновленную информацию о ситуации. Полная обработка вывода средств обычно занимает до 14 дней, и, поскольку ваш вывод был запрошен 6 дней назад, давайте подождем еще 8 дней, чтобы увидеть, поступят ли средства. Теперь я установлю таймер еще на 8 дней. Если появится какая-либо новая информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\
Перевод
теперь это шутка с их стороны, теперь они вернули деньги на мой игровой счет, и я сегодня запросил новый вывод средств, это казино, кажется, внесло это в систему
пожалуйста, коснитесь этого мошеннического казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Теперь я свяжусь с казино вне этой темы и сообщу вам любую новую информацию, как только получу ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая КаллеАнка,
Спасибо за ваше сообщение. Правильно ли я понимаю, что дело можно закрыть как решенное, поскольку вы получили свои средства?
Автоматический перевод:
Мы дали KalleAnka 0d 7h 41m 1s на ответ
Пожалуйста, отключите AdBlock