MadSlots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, счет закрыт.

Хронология общения

26 23 октября. Начал игру в казино MadSlots, внёс £200.

28 23 октября Запрошен вывод 250 фунтов стерлингов

28 23 октября Запрос от Казино на оплату мобильных счетов для обоих номеров, зарегистрированных в моем аккаунте

30 23 октября Запрос из казино на удостоверение личности с фотографией для моей дочери и подробный счет на номер 1128.

31 октября 23 Запрос удостоверения личности с фотографией: я объяснил, что срок действия моего паспорта истек в 2014 году, а срок действия моих водительских прав истек в январе 2023 года, но я мог предоставить ряд документов, например, письма от HMRC, Gov.uk и местных властей.

7 23 ноября сообщили по электронной почте, аккаунт закрыт.

7 23 ноября Еще одно электронное письмо, информирующее меня о беспокойстве по поводу комментариев, оставленных в чате. Повторное закрытие счета, но заявленное, не повлияет на ожидающие снятия средств.

Они заявляют, что пытались связаться со мной по поводу указанных проблем, но не смогли.

20 23 ноября казино сообщило мне, что была предпринята попытка вывести средства на дебетовую карту, зарегистрированную в аккаунте (срок действия этой карты истек, и она была заменена моей новой), но она была отклонена моим банком. Однако, если бы я предоставил свои банковские реквизиты и выписку, они могли бы организовать банковский перевод.

23 23 ноября Предоставил реквизиты и выписку по счету.

26 23 ноября Получено электронное письмо о том, что невозможно идентифицировать номер IBAN или данные BIC/SWIFT, поэтому невозможно обработать.

28 23 ноября Ответил, указав данные, предоставленные моим банком для облегчения международного банковского платежа.

29 23 ноября Подал официальную жалобу в казино на обработку моего вывода средств, все ненужные задержки и на мое намерение проинформировать Комиссию по азартным играм.

5 23 декабря Казино сообщило, что «после тщательной проверки было решено навсегда заблокировать вашу учетную запись и аннулировать все выигрыши».

В своем последнем письме они не предложили ADR или какой-либо другой носитель.

Есть ли у меня возможность обратиться за помощью?

Привет clairek100,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MadSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, почему казино запросило удостоверение личности вашей дочери? Использовали ли вы какие-либо данные или оплату своей дочери? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Нику,

Я пытался включить эту информацию при подаче жалобы, но по какой-то причине не смог ее загрузить.

В дополнение к графику общения у меня было более 40 взаимодействий с живыми помощниками, которые, как мне сообщили в Комиссии по азартным играм, MadSlots должны были вести учет.

Чтобы уточнить, на моем счету было зарегистрировано три способа внесения депозита.

• Дебетовая карта

• Мобильный телефон (на PAYG)

• Мобильный телефон (при ежемесячном контракте)

Я сделал один депозит в размере 10 фунтов стерлингов через счет PAYG. Остальная часть депозита (около 230 фунтов стерлингов) была снята с номера, указанного в контракте. Счет оплачивает моя дочь по ее контракту. Она подарила мне iPad и SIM-карту с указанным номером.

28 октября я получил первое электронное письмо с просьбой предоставить копии счетов за мобильную связь. Я связался со службой поддержки с полной прозрачностью и спросил, может ли это быть проблематично. Меня заверили, что это не будет проблемой. Я предоставил копию указанных счетов через раздел загрузки документов на сайте. Впоследствии они были отклонены.

Затем последовал запрос на удостоверение личности моей дочери и подробные телефонные счета с указанием указанных депозитов и полных почтовых адресов для обоих мобильных счетов. Все это было предоставлено.

Затем последовал запрос на мое удостоверение личности (см. график от 31 октября).

Я обратился к онлайн-помощнику и во время чата прокомментировал тот факт, что я крайне разочарован всем процессом. Постоянные запросы дополнительной информации и ненужные длительные задержки при ответе на мои запросы. Более того, весь опыт игры в MadSlots «не способствовал улучшению психического здоровья».

Вечером в субботу, 4 ноября, подъехала машина скорой помощи, и в мою дверь постучали два фельдшера. Они спросили меня по имени и сказали, что им поступил анонимный звонок на номер 999, назвав мое полное имя и адрес, и что у меня проблемы с психическим здоровьем, что я нахожусь «в кризисе» и «на грани». Сначала я смутился, а затем по-настоящему разозлился, потому что мне показалось несколько зловещим, что кто-то совершенно без моего ведома позвонил в службы экстренной помощи и сообщил о «кризисе психического здоровья». К сведению, у меня нет проблем с психическим здоровьем. После запроса дополнительной информации от экстренных служб выяснилось, что звонок был сделан из казино MadSlots. Это грубое злоупотребление всеми моими средствами защиты конфиденциальности, не так ли?

Когда я вошел в систему в следующий понедельник, 6 ноября, учетная запись была заблокирована. Итак, отвечая на ваш вопрос, учетная запись была заблокирована где-то между 2 и 6 ноября. Я обратился к онлайн-помощи (снова) и спросил, почему моя учетная запись заблокирована, и мне сказали, что соответствующий отдел свяжется с вами.

Как вы увидите из моей хроники общения 7 ноября, я получил электронное письмо с подтверждением закрытия учетной записи и ссылкой на «комментарии, которые я сделал» в интерактивной справке. Они пытались связаться со мной, но безуспешно (лжецы), и поэтому приняли решение закрыть мой аккаунт. Однако они заявили, что это не повлияет на обрабатываемые выплаты.

Остальная информация содержится в Хронологии общения.

С уважением

Кеннеди

Привет clairek100,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Здравствуйте, clairek100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нику

Я в замешательстве - всю переписку Вам отправил по электронной почте. Вы не ответили??

Не могли бы вы подтвердить получение электронного письма от 7 января 2024 года, содержащего копию всей переписки между мной и казино MadSlots.

С уважением, Клэр

Я не уверен, в чем причина задержки, но мне кажется, что это заняло слишком много времени. Нужно ли мне подавать жалобу в другое место?

Дорогой clairek100,

Изучив всю предоставленную вами информацию, я с сожалением сообщаю вам, что практически никто не может решить эту проблему. Использование любых данных/счетов/информации третьих лиц строго противоречит всем правилам онлайн-казино.

Имейте в виду, что вы всегда можете использовать только свои собственные платежи, счета и регистрационные данные под своим именем, в противном случае вы будете заблокированы, а баланс будет аннулирован.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Здравствуйте, clairek100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не понимаю, почему вы запросили всю документацию, поскольку на тот момент вы четко знали, что я внес указанные депозиты этим методом.

Но помогите, если можете, объясните, почему/как казино может конфисковать выигрыши на основании депозитов, внесенных третьей стороной, но не возвращать эти депозиты обратно стороннему методу. Таким образом, счет за рассматриваемый номер мобильного телефона был оплачен мной (счет около 270 фунтов стерлингов) в начале декабря 2023 года. Вероятно, это просто совпадение, что именно после оплаты счета я получил электронное письмо, информирующее меня о «конфискации». выигрышей».

Дорогой clairek100,

Мы не казино и никаких документов не запрашивали. Вы должны использовать свои собственные средства и способы оплаты, поскольку использование чужих денег или личных данных в казино является незаконным. Жалоба теперь будет отклонена по вышеуказанной причине.