Magic Red Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Привет. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Это может показаться немного длинным, но я постараюсь резюмировать его как можно подробнее, не упуская никаких деталей.

9 декабря я зарегистрировался в казино MagicRed и внес на счет 141 000 чилийских песо.

После регистрации я попросил в чате поддержки отменить автоматические приветственные бонусы, и они были удалены.

К счастью, я выиграл 800 000 песо. Через несколько дней мои запросы на снятие средств были отменены, так как они находились в стадии обработки, два раза, а во второй раз они отправили новый запрос на снятие средств на сумму 7000 песо вместо 800,750 песо.

Мне пришлось самому подать еще один запрос, и через мгновение у меня возникло искушение отменить этот запрос, сыграть в азартную игру и потерять эти деньги.

Теперь, согласно UKGC, я вообще не должен был иметь возможность самостоятельно отменить этот запрос.

___________________________________________________________________

Требование РТС 14B

Потребителям не должна быть предоставлена возможность отменить свой запрос на снятие средств.

Руководство по внедрению БДД 14B

После того, как клиент сделал запрос на вывод средств, ему не должна быть предоставлена возможность внести депозит с использованием этих средств. Операторы должны сделать процесс вывода средств максимально простым.

Источник: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibited-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

___________________________________________________________________

В первый раз, когда они отменили, мне пришлось спросить (потому что они не дали мне никаких причин или советов по электронной почте), а во второй раз они не дали мне никакой причины, даже когда я спросил.

Соответственно, UKGC говорит: «Операторы должны сделать процесс вывода средств максимально простым». и это было явно не так.

В соответствии с требованием 14B РТС, как мне было разрешено отменить его самому? У меня было искушение отменить его, потому что они отменили мой запрос два раза, а во второй раз они даже не сделали правильный запрос на снятие средств, они отправили запрос на 7000 чилийских песо вместо 800,750 чилийских песо (мой первоначальный запрос), и это было явно неверно, и это было сделано для того, чтобы у меня появилось искушение сделать ставку, когда я увижу этот баланс обратно на свой счет (793,750 долларов плюс запрос на снятие 7000 долларов).

Мне пришлось самому сделать новый запрос на 800,750 песо, поскольку они выполнили неверный запрос (7 тысяч песо), и в тот момент у меня возникло искушение отменить его и поставить эти деньги. Думаю, это была их главная причина.

Но, как я уже говорил, у меня даже не было возможности отменить этот вывод (согласно UKGC), и они должны были сделать правильный запрос на вывод (800 750 песо, а не 7 000 песо).

У меня возникло искушение отменить свой запрос (сразу после того, как я отправил новый запрос на снятие средств, поскольку они сделали неправильный запрос), а это даже не разрешено.

После всей этой проблемы я попросил меня самостоятельно исключить из всех казино бренда Aspire Global (MagicRed и Betiton, если быть точным) из-за проблем с азартными играми, но это было ПОСЛЕ этой проблемы (я знаю правила UKGC, если кто-то исключен из казино под их лицензией, казино может удерживать выигрыши и возвращать первоначальный депозит, но это было не так, мое самоисключение было ПОСЛЕ этой проблемы, вы можете запросить записи).

Я думаю, что они сыграли нечестно и отменили мои заявки, которые уже находились в процессе, так что я могу соблазнить себя и снова поставить эти деньги. Читая страницу UKGC, это неправильно, и они не должны были этого делать.

У меня есть много скриншотов почти всех чатов, электронных писем, выигрышей и т. Д., За исключением случаев, когда я сам исключил себя (они вывели меня из системы, как только я сказал, что хочу быть самоисключенным, но я полагаю, что это будет в записях )

Я надеюсь, что вы сможете разобраться в этом, я очень расстроен, и это казино оказало мне ужасное и неэтичное внимание.

Большое спасибо за ваше время, я буду следить за обновлениями.

Уважаемый barett0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли весь свой выигрыш? Боюсь, в таком случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Более того, вы правы в том, что казино имеет лицензию Великобритании, к сожалению, вы, как игрок из Чили, не защищены.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Хорошо .. большое спасибо за ваш быстрый и четкий ответ. Я больше никогда не буду играть в казино Aspire Global, они играли нечестно и уделяли мне ужасное внимание.

Вы можете закрыть эту жалобу, как вы сказали, я ничего не могу сделать.

Большое Вам спасибо.

Мы отклонили данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.