Игрок не может получить доступ к веб-сайту по неизвестной причине, имея там ожидающий вывод средств и значительный баланс. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я попытался снять 600 фунтов стерлингов в матче 20-го числа 2023 года, недавно мне сказали быть терпеливым в чате, но у меня не было обновлений, у меня также есть баланс счета в размере 1500 фунтов стерлингов, когда я ищу веб-сайт, теперь это говорит, что сервер не найден, что немного беспокоит.
Привет Джоелинтон7,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Magic Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз заходили в казино или разговаривали с ними и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это было подтверждено в тот же день, что и запрос на снятие средств 20 марта, это были реальные деньги, я отказался от всех бонусов. В последний раз я входил в систему и разговаривал с агентом в чате пару дней назад, она сказала, что перейдет к финансовой команде, но это было сказано пару раз. Я только что получил сообщение о том, что сайт находится в разработке, и поэтому я не могу получить к нему доступ.
Спасибо Joelinton7 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джолинтон7,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Magic Win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Magic Win Casino,
Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и дать нам объяснение? Что там происходит?
Аккаунт игрока был заблокирован/закрыт и что-либо конфисковано, или речь идет только об обычном обслуживании сайта?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Веб-сайт сейчас восстановлен после технического обслуживания, но они по-прежнему не сообщают мне никаких оценок времени моего вывода средств с 20 марта через чат или по электронной почте.
Спасибо за обновление, Joelinton7. Подождем ответа казино.
Однако, если за это время будет какой-либо прогресс, пожалуйста, дайте мне знать.
Каковы мои дальнейшие действия по этому поводу?
Уважаемый Джолинтон7,
Прошу прощения за задержку.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
К сожалению, нет другого способа, как попытаться ускорить процесс или заставить казино сотрудничать в решении проблемы, поскольку, по нашей информации, казино работает без действующей игровой лицензии. Поэтому нет авторитета, к которому вы могли бы обратиться, и я только рекомендую сохранять терпение. Вполне возможно, что речь идет о необычно большой задержке, и вам выплатят, но стоит также рассчитывать на вариант, что этого не произойдет.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
70 дней я ждал сейчас.
