Игрок из Великобритании запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я успешно снял 300 фунтов стерлингов 26 мая 2023 года. Это было на бонусе бесплатных вращений, который я успешно отыграл. У меня также есть регистрация KYC, и я также положил на этот счет немало денег. Все, что я получаю, когда говорю с ними, пожалуйста, подождите и будьте терпеливы. Я думаю, что я должен быть достаточно терпелив, мы находимся в 3-й неделе, я просто хочу свой выигрыш. Они быстро принимают депозиты, но очень медленно выплачивают успешный вывод средств. Можете ли вы помочь, пожалуйста?
Уважаемый lwhelan1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Какой способ вывода выигрыша вы выбрали?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я снял банковский перевод на сумму 300 фунтов стерлингов. Текущий статус говорит «ожидает запроса пользователя», бог знает, что это значит. Я приложил несколько изображений для вас. Я не выводил средства из этого казино до того, как это было мое первое, но я сделал много депозитов. 
спасибо Лаура
лаура х
Большое спасибо, lwhelan1987, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, lwhelan1987,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, чтобы вы знали, казино Magic Win не очень сотрудничало с нами в решении жалоб игроков, но я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Magic Win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Magic Win,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод игрока еще не был обработан?
Спасибо, будем надеяться, что кто-нибудь откликнется
День 24, а снятие средств до сих пор не выплачено, и я очень рассержен.
Уважаемый lwhelan1987,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. К сожалению, кажется, что это обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
