Игрок из Соединенного Королевства зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Соединенного Королевства зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
У меня проблемы с психическим здоровьем, которые вызывают неустойчивое поведение, и это иногда проявляется в виде чрезмерной азартной игры, когда я болен. Из-за такого поведения я присоединился к Gamstop, что, как я надеялся, лишит меня возможности играть в онлайн-игры, но, к сожалению для меня, есть сайты, которые все еще позволяют вам играть, даже если вы зарегистрированы на Gamstop, и тот, который я нашел, назывался MAGIC WIN. . Это «казино», как выясняется, не идентифицирует себя как онлайн-казино при работе с банками, они представляются как разные розничные группы. Это означает, что ваш банк не сможет вернуть ваши деньги от них, если у вас есть спор. Я понятия не имел, что это было так, когда я начал использовать казино.
Я только что сыграл с ними более 7000 фунтов стерлингов за последнюю неделю и не видел ни возврата, ни крупных выигрышей за это время.
Эти деньги были моей пенсией по болезни из-за работы, и мне плохо от того, что я позволил этому случиться. Я знаю, что больше никогда не увижу этих денег, но я хочу, чтобы никто больше не попадался на их пути мошенничества/отмывания денег. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО КАЗИНО. ПОЖАЛУЙСТА, ПРОСТО ИГНОРИРУЙТЕ ИХ. ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ВСЕ. Я уже более двух раз просил их закрыть мою учетную запись, но они просто игнорируют просьбы, прекрасно зная, что вы вернетесь.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Уважаемый tootsiepoo73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я уверен, что вы знаете о геолокации операции GAMSTOP:
GAMSTOP позволяет вам установить средства контроля, чтобы ограничить вашу деятельность в сфере азартных игр в Интернете.
Подпишитесь на эту услугу, и вы не сможете использовать игровые веб-сайты и приложения, управляемые компаниями, имеющими лицензию в Великобритании, в течение выбранного вами периода.
Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, будет очень сложно решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела. Проблема не столько в том, что они позволяют мне играть с ними, хотя я зарегистрирован в Gamstop, сколько в том, что они не имеют лицензии на Кюрасао в качестве казино, и они не идентифицируют себя как казино при работе со средствами игрока, когда игроки вносят депозит. с ними или уйти. Согласно моему банку, они идентифицируют себя как универмаги. Очевидно, я ничего не знал об этом и думал, что это настоящее казино. Я не говорил с ними об этом вопросе, потому что это стало известно только вчера.
Я попросил свой банк, Сантандер, заблокировать любые транзакции с азартными играми, так как я беспокоился, что заболеваю, и хотел защитить мою пенсию по болезни, которая должна была быть переведена на мой счет в Сантандере. Сантандер заблокировал мою учетную запись, но затем выплатил все транзакции Win Casino, поскольку они отображались не как транзакции с азартными играми, а как универмаги. Я перепробовал все, чтобы помешать себе играть в азартные игры, присоединился к Gamstop на 5 лет и заблокировал игровой счет в банке, но это все еще не помешало мне потерять все свои пенсионные деньги. Я опустошен.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Спасибо за объяснение, tootsiepoo73. К сожалению, без предварительного информирования игорного заведения о вашей проблеме с азартными играми мы не можем продолжать это дело. Нет рычагов для переговоров.
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.