Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отправил электронное письмо в САМОИСКЛЮЧЕНИЕ 8.11.22, и они его проигнорировали.
Скриншоты делать не дают, а в чате говорят писать на ivy@magicwin.bet. Но они не отвечают на это письмо
и пока я продолжаю терять деньги из-за своей болезни
Уважаемый мариазм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я только что отправил вам электронное письмо и скриншот чата, где вы настаиваете на том, чтобы вы продолжали писать на это электронное письмо, на которое никто не отвечает.
Спасибо, mariasm, за ответ и переадресованное письмо. Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Если вы хотите заблокировать доступ к казино, игровым залам и веб-сайтам онлайн-игр, вы можете напрямую обратиться в Бельгийскую комиссию по азартным играм или исключить себя из сети . При желании вы можете заполнить форму самоисключения (PDF) вручную. Если вы хотите отправить этот запрос от имени другого лица, отправьте форму исключения третьих лиц (PDF) ».
Не могли бы вы сообщить, пробовали ли вы эти варианты, чтобы подать заявку на самоисключение?
PS: Жалоба подана не в том казино? По размытому перенаправленному скриншоту я предполагаю, что это правильное игорное заведение, не так ли? https://www.magicwin.bet/de/
Казино это https://www.magicwin.bet/ и учетная запись все еще активна. Казино не имеет возможности самоисключения. В варианте безопасной игры написано связаться с чатом, и когда вы связываетесь с чатом, они отправляют вас к VIP-агенту, который не отвечает на электронные письма. Я возвращаюсь в чат, чтобы сказать, что я ждал ответа в течение месяца, и они продолжают говорить мне, что это должно быть электронное письмо VIP-агента.
Есть скриншоты чата. Чего я не понимаю, так это того, что лицензирующий орган позволяет им так поступать.
Еще важно то, что они изменили раздел ответственной игры. в воскресенье такого не было, у меня тоже есть скрин того, что отправили в чат, так как там было сказано, что для самоисключения я свяжусь с чатом.
Вы хотите, чтобы я отправил кадры на почту?
Спасибо, mariasm, за подтверждение. Я перенаправил жалобу на правильное казино. Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Мне было интересно, не могли бы вы отправить скриншот еще раз, потому что тот, который я получил, размыт и нечитаем. Насколько я понимаю, вы отправили первый запрос по электронной почте 8 октября, это правильно?
Да, и я уже переслал это письмо, которое отправил на почту Petroella.
Это скриншот, который я получил. Как я уже упоминал ранее, нечитаемо.