Magic Win Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Я уже несколько месяцев прошу это казино закрыть мой аккаунт. Я отправил кучу писем, но мой аккаунт все еще открыт. Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и я теряю деньги, которые не могу себе позволить, но они игнорируют меня. Помогите, пожалуйста.

Дорогой Виквеб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОКА

Если вы обеспокоены своим поведением в азартных играх, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В течение этого времени мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.

Если у вас возникли какие-либо опасения относительно вашей деятельности, рассмотрите один из следующих вариантов:

Минимальный период охлаждения — 24 часа.

Минимальный период самоисключения — один месяц.

Чтобы изменить эти настройки, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Если вы обеспокоены своим игровым поведением, примите меры.

Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение (или сообщения, в которых вы информировали казино о своей игровой проблеме) вместе с любой другой соответствующей перепиской между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, на их сайте нет возможности самоисключиться или закрыть аккаунт. К сожалению, я не сохранил ни одного из отправленных им писем, а некоторые сообщения были в чате.

Спасибо за ваш ответ, Vicweb. Извините, но запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать отправить новый запрос на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в казино и дайте мне знать, есть ли какой-либо прогресс.

Хорошо, спасибо. Я отправлю это еще раз сегодня, а затем отправлю вам копию.

Привет

Я только что отправил электронное письмо Magic Win и Superb Casinos, пожалуйста, посмотрите прикрепленные письма.

Спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, если получите ответ.

Да, я дам вам знать, но я отправил более 30 писем и не получил ни одного ответа, а мой аккаунт все еще открыт.

Новостей по-прежнему нет?

Здравствуйте, Vicweb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, могу ли я получить обновление, пожалуйста? Я отправил свои доказательства, но с тех пор ничего не слышал.

Дорогой Виквеб,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 15 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Magic Win Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Казино может повторно подать жалобу в любое время.