Игрок из Великобритании запросил вывод средств из казино 1 месяц назад, но, к сожалению, до сих пор не получил.
Автоматический перевод:
Magic Win Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 46
Количество: £100
Magic Win Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
отправили вывод средств 04.02.2023, но они до сих пор не выплатили и продолжают оправдываться, чтобы не выплачивать. Действительно плохое обслуживание клиентов и компания, которая, кажется, намерена сохранить как можно больше денег и выплачивать очень мало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Стивео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
- Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
- Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса или акции?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет.
да, моя учетная запись полностью подтверждена ими, и каждый раз, когда я связываюсь с ними, чтобы спросить, будет ли мой вывод средств обработан, они просто продолжают говорить, что соответствующий отдел сделает это, и это может занять до 21 рабочего дня.
это уже прошло, и они продолжают оправдываться. Выигрыш был получен от депозита наличными, а не от бонуса, и это мой первый вывод средств с ними.
Они только что изменили адрес своего веб-сайта с magicwin.bet на magicwin1.bet, что очень странно.
Я подозреваю, что больше никогда не увижу 100 фунтов стерлингов, но ценю, что вы изучили это для меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Стевео, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Стевео, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Magic Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это было бы здорово, потому что каждый раз, когда я спрашиваю их, они продолжают оправдываться. Нет причин, по которым вывод средств занимает так много времени. Это должно было быть выплачено несколько недель назад, но, похоже, они тянут столько, сколько могут, чтобы выплатить людям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
