Игрок из Великобритании запросил вывод средств в мае. После ожидания более 70 дней казино без объяснения причин отменило вывод средств, несмотря на подтвержденный статус KYC игрока. Игрок разочарован тем, что представители чата кажутся ему неотвечающими, и считает казино мошенничеством. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Привет, я сделал запрос в конце 26 мая. Теперь, 29 августа, казино отменило мой вывод средств без каких-либо объяснений и попыталось списать это на мою отмену, хотя я этого не сделал. Я ждал этого вывода более 70 дней, так зачем мне его отменять. Я полностью зарегистрирован KYC. Я играл с бонусом, но поспорил, что теперь мне придется проделывать весь процесс заново, хотя это не моя вина, и меня это очень раздражает, и я вынужден ждать еще раз. Представители чата шокируют и понятия не имеют, что происходит. Иногда мне кажется, что это один и тот же человек, но с другим именем. Они сказали, что мой вывод средств пропал из поля зрения, поэтому мне пришлось запросить его снова. Я просто хочу, чтобы что-то сделали с этим казино, потому что это мошенничество, и мне нужны мои деньги, которые я выиграл !!!!
Привет, lwhelan1987,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Magic Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Использовал бонус бесплатного вращения, разговаривал с ними в понедельник, но, если только это не чат, и они не отвечают по электронной почте, либо просили поговорить с менеджером, но мне не позволили. Полностью проверено много лет назад, я бы сказал, больше года
Использовал бонус бесплатного вращения, разговаривал с ними в понедельник, но, если только это не чат, и они не отвечают по электронной почте, либо просили поговорить с менеджером, но мне не позволили. Полностью проверено много лет назад, я бы сказал, больше года
Дорогой lwhelan1987,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
