ГлавнаяЖалобыMagic Win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Magic Win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 336

Количество: 2 000 EUR

Magic Win Casino
Отправлено: 27.02.2023 | Не разрешено : 09.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нижней Саксонии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, мы не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 2000 евро 31 января 2023 года и все еще жду выплаты в Magicwin каждый раз, когда я в чате. Я откладываю, наберитесь терпения, работа еще не завершена. По словам казино, обработка занимает от 7 до 21 рабочего дня, что я нахожу более чем необычным. Крайний срок для Magicwin истекает 1 марта 2023 года. Я подожду до тех пор, и если ничего не произойдет с выплатой моей выигранной суммы, я обращусь за юридической помощью и сообщу во все органы, ответственные за мониторинг и контроль казино, и подам жалобу. против этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, phreaked80!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже подавал заявку на выплату 31 января 2023 года, и до сегодняшнего дня меня держали с такими заявлениями, что обработка занимает 7-21 рабочий день, где 21 рабочий день уже истек.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можно ли обновить мой текущий статус с даты заказа на выплату с моей стороны, так как я уже несколько раз в день безуспешно пишу в казино по электронной почте, и каждый день получаю такие же СТАНДАРТНЫЕ выписки, которые вы видите в вложение или история чата выше можно выбрать. Буду очень признателен за быстрое разъяснение и поддержку с вашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, phreaked80. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сертифицирован в казино и это моя первая выплата, которую я зарегистрировал без бонуса и еще не получил ответа от казино и статус денег к выплате обрабатывается с 31.01.23 по настоящее время день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, phreaked80, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, phreaked80,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Magic Win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки? Была ли выплата уже обработана с вашей стороны или она все еще ожидает обработки?

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый phreaked80, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях