The player from Spain had purchased free spins at MAGIUS casino but encountered server failures that resulted in losing both his initial €200 and a subsequent €150 stake, despite winning €200. Although he contacted the casino, they claimed to have paid out, but he had not received any winnings or proof of payment. The Complaints Team had extended the response time but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to requests for further information.
Игрок из Испании купил бесплатные вращения в казино MAGIUS, но столкнулся со сбоями на сервере, в результате чего он потерял как свои первоначальные €200, так и последующие €150, несмотря на выигрыш €200. Хотя он связался с казино, они заявили, что выплатили, но он не получил ни выигрыша, ни подтверждения оплаты. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации.
В казино MAGIUS я купил опцию бесплатных вращений. Первая была на €200, но произошел сбой на сервере, и мне пришлось перезагрузить игру. Когда я это сделал, все деньги исчезли. Вторая на €150, в которой я выигрывал деньги, по крайней мере €200, и то же самое произошло, когда я снова перезагрузился... ни выигрыша, ни суммы в €150, которую я играл.
Я связался с ними, и они сказали, что заплатили, но у меня ничего нет, и они не показали мне никаких доказательств. Я чувствую себя ограбленным и обманутым.
At the MAGIUS casino I bought the free spins option. The first one was €200, which had a server failure and asked me to reload the game. When I did, all the money had disappeared. The second one, for €150, in which I was winning money, at least €200, and the same thing happened, when I reloaded again...no winnings nor the amount of €150 that I had played.
I have contacted them and they tell me that they have paid it, but I have nothing and they have not shown me any proof. I feel robbed and scammed.
En el casino MAGIUS compré la opción de tiradas gratis. La primera de 200€, que tuvo fallo de servidor y me pedía que recargara el juego. Cuando lo hice había desaparecido todo el dinero. La segunda , por 150€ , en la que iba ganando dinero, como mínimo 200€ y pasó lo mismo, cuando volví a recargar...no ganancias ni el importe de 150 que me había jugado.
He contactado con ellos y me dicen que si lo habían abonado, pero no tengo nada y no me enseñan pruebas. Me siento robado y estafado.
Дорогой Gunder78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Gunder78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Gunder78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
